Отзыв об отеле Acqua Maris Balaia 3*

❌ Крайне негативный опыт – не рекомендую этот отель ❌
15 августа мы с двумя друзьями остановились в этом отеле, и, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем мы ожидали от отеля такого размера.
По прибытии мы обнаружили, что на ресепшене был только один сотрудник, явно недостаточный для такого количества гостей. Позже пришел другой сотрудник, который, помимо того, что не помог разрешить ситуацию, вел себя авторитарно и недружелюбно.
Еще один неприемлемый момент: заселение было возможно только в 16:00, что я считаю абсурдным, особенно учитывая уплаченную цену и время ожидания.
После заселения мы поднялись в свой номер на 5-м этаже. Время ожидания единственного доступного лифта превысило 7 минут. Когда нам наконец удалось им воспользоваться, он издавал странные звуки и казался перегруженным, поэтому нам пришлось несколько раз подниматься и спускаться по лестнице — что немыслимо в отеле такой категории.
В номере мы обнаружили несколько серьезных недостатков:
• потолок и стены в плохом состоянии, с явными признаками сырости;
• грязный балкон и окна с паутиной;
• облупившаяся и пожелтевшая поверхность ванны;
• грязные простыни.
Мы вежливо попросили поменять простыни. Мы пошли прогуляться, полагая, что ситуация разрешится, но когда вернулись, ничего не было сделано. Мы снова обратились на ресепшн, и нам сообщили, что горничных нет, и что они могут дать нам только простыни, чтобы мы сами застелили постель. Это неприемлемо, учитывая, что мы заплатили за базовый гостиничный сервис.
Мы попросили позвать менеджера, но нам сообщили, что ответственного лица нет, что крайне тревожно для номера такого размера. Когда мы попросили книгу жалоб и возврат денег, нам сказали, что у нас есть только один из этих вариантов, что противоречит действующему законодательству. Несмотря на то, что закон требует наличия книги жалоб, мы решили не вызывать полицию, так как несколько других человек оказались в аналогичной ситуации.
Результат: мы остались без жилья на ночь.
👉 У этого отеля серьёзные недостатки на нескольких уровнях: чистота, гигиена, организация, обслуживание и соответствие законодательству. Он не соответствует минимальным условиям для приёма гостей и должен быть подвергнут срочной проверке.
Я категорически не рекомендую этот отель.