Мы, как и любой другой человек, влюбились в красоту и очарование Casa Amarela, он выглядел потрясающе. Поэтому мы забронировали там проживание ещё в апреле 2025 года через рекомендованное ими агентство Trip. Com. Мы получили подтверждение от Trip. Com вместе с номером бронирования. Мы отправили электронное письмо Casa Amarela до прибытия 12 октября, указав предполагаемое время прибытия, но ответа не получили. По прибытии мы обнаружили, что отель заперт, на месте, по-видимому, никого нет, а на двери висела записка (см. Фото), в которой говорилось, что нашу бронь перенесли в другой отель в городе. Несмотря на то, что мы опытные путешественники, это был для нас первый подобный опыт, и мы были шокированы, возмущены и разочарованы.
Новый отель был вполне приличным, хотя и безликим, и мы бы не забронировали его сознательно. Менеджер не смог объяснить, почему нас перевели к ним. Я позвонил в Casa Amarela на следующий день, и менеджер (? ) сказал, что кондиционер сломался «некоторое время назад», и что агенты по бронированию должны были сообщить нам об этом. Я сказал, что Trip. Com этого не делает, и что мы узнали об этом только тогда, когда пришли в день бронирования и увидели записку, которую он оставил у входной двери. Этого было недостаточно. Менеджер не взял на себя ответственность, занял оборонительную позицию, заявив, что «все бронирования отелей сейчас передаются агентствам бронирования, и что в этом нет ничего необычного». Мы считаем, что отель должен был взять на себя ответственность и предупредить нас об этом до нашего приезда, чтобы мы могли изменить свои условия и получить возврат средств. Если отель недоволен работой своих агентов по бронированию, он должен их сменить, а не убирать руки и винить других. Мы посчитали действия и реакцию менеджеров непрофессиональными и непрофессиональными. Сейчас, прочитав все отзывы об этом месте на Tripadvisor, мы видим, что у других тоже были проблемы с бронированием, так что будьте бдительны! P. S. Несмотря на это, Каштелу-де-Виде стоило посетить!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Новый отель был вполне приличным, хотя и безликим, и мы бы не забронировали его сознательно. Менеджер не смог объяснить, почему нас перевели к ним. Я позвонил в Casa Amarela на следующий день, и менеджер (? ) сказал, что кондиционер сломался «некоторое время назад», и что агенты по бронированию должны были сообщить нам об этом. Я сказал, что Trip. Com этого не делает, и что мы узнали об этом только тогда, когда пришли в день бронирования и увидели записку, которую он оставил у входной двери. Этого было недостаточно. Менеджер не взял на себя ответственность, занял оборонительную позицию, заявив, что «все бронирования отелей сейчас передаются агентствам бронирования, и что в этом нет ничего необычного». Мы считаем, что отель должен был взять на себя ответственность и предупредить нас об этом до нашего приезда, чтобы мы могли изменить свои условия и получить возврат средств. Если отель недоволен работой своих агентов по бронированию, он должен их сменить, а не убирать руки и винить других. Мы посчитали действия и реакцию менеджеров непрофессиональными и непрофессиональными. Сейчас, прочитав все отзывы об этом месте на Tripadvisor, мы видим, что у других тоже были проблемы с бронированием, так что будьте бдительны! P. S. Несмотря на это, Каштелу-де-Виде стоило посетить!