Отзыв об отеле Casa do Trovador 3*

Дом в отличном месте. К сожалению, он не оправдал ожиданий. Мы прочитали в различных отзывах других гостей, что была большая гибкость в плане времени заезда и выезда. Поскольку мы были большой семейной группой из разных частей Португалии, мы попросили заселиться раньше и выехать позже. Гибкость обошлась нам в 100 евро… После того, как мы согласились заселиться в 11 утра и нам сказали, что мы должны быть там в 11 утра, мы продолжили наше путешествие с GPS, указывающим 11:01 утра как время прибытия. В 10:43 утра мы получили сообщение о том, что ключ от дома находится в сейфе у входа в собственность (самостоятельная регистрация, следовательно). Они дали нам инструкции за 17 минут до нашего прибытия и в сообщении. Они, вероятно, беспокоились, что мы войдем в дом накануне. Поэтому не было никакого контакта с хозяевами. НУЛЕВОЕ дружелюбие и хороший прием. Лестница, ведущая в дом, была черной и скользкой. Мы вошли и, логично, включили кондиционер и камин для нашего комфорта. Мы пошли на кухню, чтобы приготовить обед и… Плита была настолько изношена, что без фонарика, направленного на варочную панель, было невозможно увидеть кнопки. Чтобы включить варочную панель, нам пришлось связаться с владельцем. Как только мы включили духовку, свет погас. Из-за отсутствия информации и из-за того, что мы не смогли найти электрический щиток, мы снова позвонили владельцу, который сказал нам, что мощности достаточно, но что если все включено, она может выйти из строя. Что продолжалось часто. Поскольку у нас было 2 маленьких детей, мы хотели воспользоваться стиральной машиной, но дверца была полностью сломана, что делало ее невозможной. Стены кухни были залиты водой из-за влажности. В комнате номер 4 стоял сильный запах септика. Стены ванной были залиты водой, настолько сырой, что даже туалетная бумага намокла. Решетки гриля для барбекю были полны жира и пахли сардинами. В общем… Он был слабым… Слабым… До того момента, как я решил написать этот отзыв, я не получал никаких контактов от владельца. Похоже, что полученные евро важнее благополучия гостей.
На самом деле, ответ, который они нам дали, весьма поучителен!
Итак, вот текст, который проясняет ответ владельца.
Мы не нечестные… То есть мы не договаривались с вами быть там в 11 утра? Вы? Как вы можете называть нас нечестными, когда вы были теми, кто не ждал нас 17 минут? Будьте серьезны! Как вы можете говорить, что мы не проветривали дом? Вы были там? Вы видели это? Или у вас есть камеры, шпионящие за гостями? Так что, когда мы уезжали, мы должны были оставить дом открытым, чтобы проветрить его… Хорошо! Что касается отъезда, если вы правильно помните, я позаботился отправить вам сообщение о том, что мы уже уехали, начав сообщение ТОЧНО с тех же слов, что и ВАШЕ сообщение в 10:43 (когда вы решили, что не будете нас ждать) «Сообщаю вам, что». Во время нашего пребывания вы позаботились о том, чтобы выяснить, все ли в порядке? После нашего пребывания вы позаботились о том, чтобы выяснить, понравилось ли нам? Люди, которые читают отзывы о вашем доме, уже поняли, что у вас нет твердости характера. Если они хорошие, все в порядке, если они отрицательные, вы нападаете на своих гостей до беспричинных оскорблений, как вы делаете это с нами. Ваш дом — это бизнес. Благополучие ваших гостей должно быть вашим приоритетом. Положительные отзывы — это здорово, отрицательные отзывы — это хороший способ для вас сделать все возможное, чтобы улучшить ситуацию. Если никто ни на что не жалуется, вы никогда не узнаете, что не так, и у вас не будет возможности улучшить ситуацию. По поводу плиты, скользких ступенек, запаха септика, грязного барбекю и сломанной стиральной машины — нет никаких оправданий… Я думаю, что люди, которые читают мой отзыв, видят, что оценка, по сути, правильная и честная. Им просто нужно прочитать то, что вы написали…
Кажется, мой ответ на ваш ответ агрессивен… Я рад, что это не ложь.