Отзыв об отеле Hotel Genesis 3*

Отель красивый и располагает отличными удобствами. Однако, к сожалению, наше впечатление от него оказалось негативным.
Мы организовали мероприятие ко Дню святого Валентина и забронировали 18 номеров. Тем не менее, мы почувствовали, что к нам отнеслись с пренебрежением и без должного внимания. Ранее мы договорились, что ужин будет предназначен исключительно для наших 18 пар, а обеденный зал также будет использоваться для собрания/религиозной службы. По прибытии мы поняли, что расстановка столов не позволяет достаточно места для выступающего. Мы попросили одного из владельцев разрешения немного изменить расстановку столов, и он разрешил, даже заявив, что мы можем это сделать, поскольку зал будет исключительно в нашем распоряжении.
Однако вскоре появился другой владелец, выразив значительное недовольство новой расстановкой столов, даже после того, как мы получили разрешение. Его подход отличался саркастическим и неуместным тоном.
На следующий день, во время завтрака, должны были состояться еще несколько выступлений, ориентированных на пары. Нам пришлось прикрепить белую простыню к стене, чтобы использовать проектор. Как и в любом подобном мероприятии, возникли непредвиденные обстоятельства, и пришлось использовать клейкую ленту на стене с резиновыми обоями. Мы провели предварительный тест и убедились, что повреждений не будет. Тем не менее, владелец подошел к нам в возбужденном состоянии, на глазах у гостей, и в крайне грубой и преувеличенной манере обвинил нас в разрушении отеля.
Если бы ситуация была урегулирована с уважением и диалогом, причин для жалоб, безусловно, не было бы. Однако то, как к нам отнеслись, продемонстрировало отсутствие эмоционального контроля и гибкости — необходимых качеств для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
Мероприятие было организовано церковью, состоящей в основном из бразильцев. Я не могу сказать наверняка, но, похоже, этот фактор мог повлиять на то, как с нами обращались. Поведение владельцев указывало на некий предрассудок или предыдущий негативный опыт, который в итоге был спроецирован на нашу группу, создав неловкие ситуации, которых можно было легко избежать при профессиональном и уважительном общении.