Отзыв об отеле Hotel Dom Goncalo & Spa 4*

Оставайтесь на 3 дня. Несколько моментов, на которые следует обратить внимание: как только я приехал, я пошел в бар на ужин и стоял у барной стойки. Официант увидел меня и, обслужив нескольких джентльменов, которые сидели и собирались есть в ресторане (они даже не собирались есть в баре), проигнорировал меня и пошел на кухню, чтобы передать заказ других джентльменов, оставив меня висеть более 5 минут. Мне пришлось позвонить в дверь. Вы никогда не оставите клиента стоять и ждать, хотя бы не поприветствовав его и не зная, что ему нужно. После этого да, он мог уйти. Если бы я не позвонил в дверь, не знаю, как долго бы мне пришлось ждать. Плохое впечатление по прибытии. На следующий день я возвращаюсь в отель после утреннего выхода и приезжаю около 12 часов дня. Я вхожу в комнату, кровать не застелена. Со мной такого никогда не случалось. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что могут уведомить горничную. Прибытие в номер в это время без заправленной кровати оставило плохое впечатление. Кроме того, они не заменили мыло на второй день, чтобы помыть руки. Интересно, не покрывает ли цена 90 евро/ночь 1 крошечный кусочек мыла в день? Еще одно соображение: через 1⁰ день я прихожу в спа-центр, сотрудник дает мне полотенце и говорит, указывая: «Путь туда». Не было никакой инициативы что-либо объяснить или представить имеющиеся возможности и возможности. На второй день другие сотрудники, которые были гораздо более доступны и дружелюбны, спросили, нужна ли им помощь и знают ли они это помещение. Это было меньшее, что мальчик должен был сделать. Опять нехватка опыта и зрелости. Наконец, на второй вечер я позвонил на стойку регистрации и сообщил, что слышу, как передвигают мебель, поскольку во время бронирования попросил тихий номер. Чтобы попытаться определить источник шума, что заняло более 2 часов, я позвонил на ресепшн и спросил, есть ли этаж выше 3⁰ этажа, где я находился. Администратор ответил нет. Я спросил его, откуда доносится шум, он ответил, что не знает. И все, это был ответ. Готовности или активности приехать, проверить и помочь разрешить ситуацию, ноль. Это лучший отель в Фатиме? Я не могу представить, как будут выглядеть остальные. Понятно, что это люди неопытные, очень молодые и без особой подготовки для топовых отелей. Необходимо иметь старшего и более опытного сотрудника фронт-офиса или ответственного лица, имеющего профиль и активно решающего проблемы. Это то, что требуется от топ-отеля. Конечно, обучать молодых людей — это хорошо, но оставлять отель целиком в руках команды, которая только что закончила школу или почти что кажется не очень безопасным вариантом.