Отзыв об отеле Hotel Aleluia 3*

Отель был удачно расположен, номера чистые, а персонал внимательный.
К сожалению, все впечатление было глубоко омрачено отношением владелицы, Марии да Луз, которая проявила высокомерие, непрофессионализм и полное неуважение к клиенту.
Самым серьезным — и абсолютно неприемлемым — нарушением стало неправомерное использование персональных данных, которые необходимо было предоставить при регистрации. Владелица позволила себе напрямую связаться с одним из гостей группы после их пребывания и в враждебной манере сообщить ему, что нам здесь не рады. Такой подход является явным нарушением доверия и неприкосновенности частной жизни.
Важно отметить, что это была семейная группа из 5 человек, включая нашу мать, которая имеет ограниченную подвижность и прикована к инвалидной коляске, и которой требовался адаптированный номер для обеспечения минимальных условий комфорта и безопасности — это было быстро понято и обеспечено сотрудниками ресепшена с профессионализмом и сочувствием.
Во время нашего пребывания мы просто обращались с совершенно нормальными и законными просьбами: вежливо спрашивали, можно ли починить жалюзи, которые не закрывались полностью (из-за чего по утрам было слишком много света), просили кофе, потому что кофемашина была выключена, и интересовались наличием номера с более удобной ванной комнатой для нашей матери.
Ничто, абсолютно ничто, не оправдывает непропорциональное и агрессивное поведение владельца, тем более использование личных данных для последующего запугивания.
Искренне благодарим персонал, который, несмотря на контекст, проявил профессионализм и человечность. Трудно не представить, что многие подобные ситуации остаются без ответа.