Мы останавливались в отеле Sublime Comporta семьей из пяти человек, и хотя сам отель потрясающий, наше впечатление было омрачено неоднократными сбоями в обслуживании, которые сильно повлияли на наше пребывание.
Несмотря на то, что мы все организовали за месяц вперед и постоянно подтверждали бронирование для группы из пяти человек в каждой переписке по электронной почте, отель неоднократно неправильно обрабатывал наши бронирования. Наше бронирование на ужин в Circle было отменено в день мероприятия, при этом сотрудники утверждали, что для группы из пяти человек есть только два свободных места. Когда мы попросили альтернативный вариант на 20:30 в Canalha, нам предложили время на 21:00 — точно такое же, которое уже было видно нам на SevenRooms. Никаких реальных усилий для поиска решения предпринято не было.
Персонал пляжного клуба, похоже, вообще не проходил никакого обучения. Они не знали, требуется ли предварительное бронирование, не предложили никакой помощи в организации трансфера обратно в отель и игнорировали неоднократные просьбы об обслуживании. Просьба моей жены о креме после загара так и не была удовлетворена. Нам также позвонили в 00:30 — когда мы уже спали — по поводу возврата коробки спичек.
Вдобавок ко всему, мы обнаружили крысу, пьющую воду из бассейна, пока мои дети купались, что вызвало тревогу и, честно говоря, представляло собой угрозу здоровью и безопасности, чего никогда не должно было случиться в отеле такого уровня. На ресепшене нам ответили, что это дело рук диких животных.
Отдельно, ужин в ресторане Canalha был испорчен, когда мы обнаружили большой волос в картофеле фри, поданном к стейку рибай.
Что еще хуже, когда мы закончили ужин в Canalha и попросили вызвать такси, чтобы отвезти нас обратно в номер, нам сказали, что нам нужно было заранее забронировать трансфер — о чем нас никто не предупредил заранее. Это еще один пример того, как элементарная информация просто не доводится до сведения гостей.
Это прекрасный отель с большим потенциалом, но обслуживание гостей, обучение персонала и элементарная гигиена питания и бассейна нуждаются в срочном внимании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы все организовали за месяц вперед и постоянно подтверждали бронирование для группы из пяти человек в каждой переписке по электронной почте, отель неоднократно неправильно обрабатывал наши бронирования. Наше бронирование на ужин в Circle было отменено в день мероприятия, при этом сотрудники утверждали, что для группы из пяти человек есть только два свободных места. Когда мы попросили альтернативный вариант на 20:30 в Canalha, нам предложили время на 21:00 — точно такое же, которое уже было видно нам на SevenRooms. Никаких реальных усилий для поиска решения предпринято не было.
Персонал пляжного клуба, похоже, вообще не проходил никакого обучения. Они не знали, требуется ли предварительное бронирование, не предложили никакой помощи в организации трансфера обратно в отель и игнорировали неоднократные просьбы об обслуживании. Просьба моей жены о креме после загара так и не была удовлетворена. Нам также позвонили в 00:30 — когда мы уже спали — по поводу возврата коробки спичек.
Вдобавок ко всему, мы обнаружили крысу, пьющую воду из бассейна, пока мои дети купались, что вызвало тревогу и, честно говоря, представляло собой угрозу здоровью и безопасности, чего никогда не должно было случиться в отеле такого уровня. На ресепшене нам ответили, что это дело рук диких животных.
Отдельно, ужин в ресторане Canalha был испорчен, когда мы обнаружили большой волос в картофеле фри, поданном к стейку рибай.
Что еще хуже, когда мы закончили ужин в Canalha и попросили вызвать такси, чтобы отвезти нас обратно в номер, нам сказали, что нам нужно было заранее забронировать трансфер — о чем нас никто не предупредил заранее. Это еще один пример того, как элементарная информация просто не доводится до сведения гостей.
Это прекрасный отель с большим потенциалом, но обслуживание гостей, обучение персонала и элементарная гигиена питания и бассейна нуждаются в срочном внимании.