Мой опыт оказался ниже ожиданий от 5-звездочного отеля. По прибытии, при регистрации, я заметил разницу в обращении: пару рядом с нами встретили с большим вниманием и дружелюбием, и предложили приветственный напиток — о чем нас даже не спрашивали. Это несоответствие на стойке регистрации было, мягко говоря, обескураживающим.
Кроме того, я специально забронировал номер Deluxe Room with Outdoor Patio из-за удобств, показанных на фотографиях на сайте, а именно наличия гамака на балконе. К моему удивлению, они поселили нас в каюту, и когда я связался с стойкой регистрации, мне сообщили, что это «улучшение». Однако это «улучшение» не включало гамак — то, что было необходимо при моем первоначальном выборе.
Когда я пожаловался, мне сказали, что в некоторых номерах есть гамак, а в других — нет. Однако эта информация не указана четко на сайте, и поэтому я считаю это «ложной рекламой», поскольку на изображениях гамак показан как стандартная функция этого типа номера. После того, как я настоял, они сказали мне, что поменяют номер на тот, который я заказывал при бронировании, но когда я приехал в новый номер, я понял, что он тоже недоступен. Они ни разу не спросили меня, согласен ли я на изменение, хотя в нем не было того, что я запрашивал. Я рекомендую будущим гостям, если они хотят гамак на балконе, явно указать это при бронировании.
Честно говоря, я был весьма разочарован. Все, что им нужно было сделать, это положить гамак на уже имеющуюся на балконе стойку — это было бы легко исправить, особенно в отеле, который считается таким превосходным.
К счастью, ситуация в конечном итоге разрешилась: гамак был повешен, а менеджер отеля лично нас разыскал, искренне извинился за недопонимание и в качестве жеста вежливости предложил нам поздний выезд.
Несмотря на первоначальные неудачи, я ценю усилия, приложенные руководством для исправления ситуации.
Однако я хотел бы отметить превосходное обслуживание, предоставленное персоналом ресторана, который всегда приветствовал нас с большим дружелюбием и профессионализмом. Они были, без сомнения, изюминкой нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, я специально забронировал номер Deluxe Room with Outdoor Patio из-за удобств, показанных на фотографиях на сайте, а именно наличия гамака на балконе. К моему удивлению, они поселили нас в каюту, и когда я связался с стойкой регистрации, мне сообщили, что это «улучшение». Однако это «улучшение» не включало гамак — то, что было необходимо при моем первоначальном выборе.
Когда я пожаловался, мне сказали, что в некоторых номерах есть гамак, а в других — нет. Однако эта информация не указана четко на сайте, и поэтому я считаю это «ложной рекламой», поскольку на изображениях гамак показан как стандартная функция этого типа номера. После того, как я настоял, они сказали мне, что поменяют номер на тот, который я заказывал при бронировании, но когда я приехал в новый номер, я понял, что он тоже недоступен. Они ни разу не спросили меня, согласен ли я на изменение, хотя в нем не было того, что я запрашивал. Я рекомендую будущим гостям, если они хотят гамак на балконе, явно указать это при бронировании.
Честно говоря, я был весьма разочарован. Все, что им нужно было сделать, это положить гамак на уже имеющуюся на балконе стойку — это было бы легко исправить, особенно в отеле, который считается таким превосходным.
К счастью, ситуация в конечном итоге разрешилась: гамак был повешен, а менеджер отеля лично нас разыскал, искренне извинился за недопонимание и в качестве жеста вежливости предложил нам поздний выезд.
Несмотря на первоначальные неудачи, я ценю усилия, приложенные руководством для исправления ситуации.
Однако я хотел бы отметить превосходное обслуживание, предоставленное персоналом ресторана, который всегда приветствовал нас с большим дружелюбием и профессионализмом. Они были, без сомнения, изюминкой нашего пребывания.