Официальная жалоба в связи с неприемлемым пребыванием в вашем объекте размещения.
Пишу вам выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в вашем объекте размещения, который мы забронировали через Booking. Com.
Перед приездом мы связались с вами и сообщили, что прибудем позже, чем ожидалось, из-за долгой поездки с нашим трёхлетним ребёнком. Нас заверили, что прибытие с 23:00 до полуночи не составит проблемы, и ни разу не предупредили о строгом времени заезда.
Однако, когда мы сообщили вам примерно в 23:52, что прибудем около 1:20 ночи, нам внезапно сообщили, что вы больше не будете нас ждать. В результате мы оказались в затруднительном положении поздно ночью, с маленьким ребёнком в машине и без возможности размещения. Это было не только невероятно неудобно, но и крайне неприятно и неприемлемо.
Этой ситуации можно было бы полностью избежать, если бы мы общались более чётко и проявили более гибкий и чуткий подход. Учитывая, что мы предупредили вас о нашей задержке и путешествовали с маленьким ребёнком, ваш отказ дождаться нас или предложить альтернативное решение был необоснованным и непрофессиональным.
Нам сообщили, что мы имеем право подать официальную публичную жалобу по поводу этого инцидента, и мы готовы это сделать, если не будет предложено справедливое и приемлемое решение.
Невероятно обидно, что с нами обошлись столь бессердечно, хотя мы получили предварительное подтверждение о возможности позднего заезда.
Надеемся на ваш скорейший ответ.
С уважением,
Беатрис Коуто.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу вам выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в вашем объекте размещения, который мы забронировали через Booking. Com.
Перед приездом мы связались с вами и сообщили, что прибудем позже, чем ожидалось, из-за долгой поездки с нашим трёхлетним ребёнком. Нас заверили, что прибытие с 23:00 до полуночи не составит проблемы, и ни разу не предупредили о строгом времени заезда.
Однако, когда мы сообщили вам примерно в 23:52, что прибудем около 1:20 ночи, нам внезапно сообщили, что вы больше не будете нас ждать. В результате мы оказались в затруднительном положении поздно ночью, с маленьким ребёнком в машине и без возможности размещения. Это было не только невероятно неудобно, но и крайне неприятно и неприемлемо.
Этой ситуации можно было бы полностью избежать, если бы мы общались более чётко и проявили более гибкий и чуткий подход. Учитывая, что мы предупредили вас о нашей задержке и путешествовали с маленьким ребёнком, ваш отказ дождаться нас или предложить альтернативное решение был необоснованным и непрофессиональным.
Нам сообщили, что мы имеем право подать официальную публичную жалобу по поводу этого инцидента, и мы готовы это сделать, если не будет предложено справедливое и приемлемое решение.
Невероятно обидно, что с нами обошлись столь бессердечно, хотя мы получили предварительное подтверждение о возможности позднего заезда.
Надеемся на ваш скорейший ответ.
С уважением,
Беатрис Коуто.