Очень негативный опыт. Я забронировал 2 номера для 3 взрослых, 1 ребенка и 1 младенца. Я попросил только детскую кроватку. В день регистрации Ана Магальес с ресепшена навязчиво задавала вопросы о распределении гостей и отказалась от конфигурации, которая имела наибольший смысл: родители с детьми. Она согласилась только после того, как я сказал, что «третий взрослый» — мой сын, и что я буду спать с ним, чтобы удовлетворить требования этого человека, что не должно быть обязательным для того, чтобы делиться. Я чувствовал себя униженным и ущемленным. Но в чем логика того, что нельзя оставить взрослого в одной комнате, а родителей с младшими детьми в другой? Должны ли они были держать годовалого или 4-летнего ребенка отдельно от отца или матери? Зачем нужно было разделять младших братьев и сестер? Этот человек груб, неразумен и повесил трубку, когда я уже спросил, почему так много вопросов? Но в конце концов, я заплатил за 2 номера, и со мной все еще так обращаются, такого со мной никогда не случалось.
В одном из номеров, которые нам дали, сильно пахло канализацией, и его пришлось поменять. В новом номере были проблемы с туалетом, шумный кондиционер, сломанные жалюзи и плохая изоляция. В другом номере был такой слабый напор воды, что невозможно было принять горячий душ. По иронии судьбы, в номере с детской кроваткой была двуспальная кровать + односпальная кровать + детская кроватка — другими словами, мы все там прекрасно помещались, родители с младшими детьми и старшим (взрослым) в другой комнате. Больше никогда.
В ответ на встречный иск компании я хотел бы отметить, что вопрос запроса детской кроватки не является проблемой. Вы знали, что ребенку 1 год, поэтому логично, что детская кроватка понадобится. Однако проблема заключалась в необразованности сотрудницы Аны Магальес, которая повесила трубку после того, как я уже отказался отвечать на уклончивые вопросы, не имеющие никакого отношения к местоположению детской кроватки, а скорее к тому, кто, взрослый мужчина, будет спать в другой комнате, с другим взрослым мужчиной, который оказался моим сыном. Только тогда она приняла ответ. Где логика в разделении младших братьев и сестер? Я спросил, мать и я спали с детьми, а сотрудница Ана Магальес не разрешила этого. Неужели на это нет ответа? Разве это не серьезно? Они говорят о заполняемости? Повторяю, я забронировал 2 номера, поэтому заполняемость была гарантирована. Единственное, о чем вам следует беспокоиться, это запахи, напор воды, сломанные жалюзи и общее состояние отеля, который требует ремонта, а не мелкие проблемы и, прежде всего, необразованность людей за стойкой. Номер действительно поменяли, и нам пришлось самим нести детскую кроватку. Запах — постоянная жалоба, как вы можете видеть на различных веб-сайтах. Примите меры относительно качества вашего обслуживания, начиная с персонала, вместо того, чтобы пытаться оправдать неоправданное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В одном из номеров, которые нам дали, сильно пахло канализацией, и его пришлось поменять. В новом номере были проблемы с туалетом, шумный кондиционер, сломанные жалюзи и плохая изоляция. В другом номере был такой слабый напор воды, что невозможно было принять горячий душ. По иронии судьбы, в номере с детской кроваткой была двуспальная кровать + односпальная кровать + детская кроватка — другими словами, мы все там прекрасно помещались, родители с младшими детьми и старшим (взрослым) в другой комнате. Больше никогда.
В ответ на встречный иск компании я хотел бы отметить, что вопрос запроса детской кроватки не является проблемой. Вы знали, что ребенку 1 год, поэтому логично, что детская кроватка понадобится. Однако проблема заключалась в необразованности сотрудницы Аны Магальес, которая повесила трубку после того, как я уже отказался отвечать на уклончивые вопросы, не имеющие никакого отношения к местоположению детской кроватки, а скорее к тому, кто, взрослый мужчина, будет спать в другой комнате, с другим взрослым мужчиной, который оказался моим сыном. Только тогда она приняла ответ. Где логика в разделении младших братьев и сестер? Я спросил, мать и я спали с детьми, а сотрудница Ана Магальес не разрешила этого. Неужели на это нет ответа? Разве это не серьезно? Они говорят о заполняемости? Повторяю, я забронировал 2 номера, поэтому заполняемость была гарантирована. Единственное, о чем вам следует беспокоиться, это запахи, напор воды, сломанные жалюзи и общее состояние отеля, который требует ремонта, а не мелкие проблемы и, прежде всего, необразованность людей за стойкой. Номер действительно поменяли, и нам пришлось самим нести детскую кроватку. Запах — постоянная жалоба, как вы можете видеть на различных веб-сайтах. Примите меры относительно качества вашего обслуживания, начиная с персонала, вместо того, чтобы пытаться оправдать неоправданное.