Уважаемый генеральный директор Pousada Convento Beja,
Мой муж забронировал номер в вашем отеле заблаговременно, на 17 октября 2025 года. Бронирование предусматривало один номер категории Superior по цене 153 евро за ночь.
К сожалению, эта цена не соответствует качеству предоставленного нам номера.
Когда мы заселились 27 декабря 2025 года, мы проверили цены на Booking. Com и обнаружили, что цена на номер этой категории на наши даты была значительно ниже. После просмотра фотографий на вашем сайте стало ясно, что нам предоставили стандартный номер, который стоит примерно 75 евро за ночь на те же даты.
Номер состоял всего из одного помещения, что подтверждает, что это был не номер категории Superior. Кроме того, отсутствовали следующие удобства:
• Кондиционер для волос.
• Лосьон для тела.
• Чайник с кофе и чаем.
• Любые удобства, обычно ожидаемые в номере категории Superior.
Мы заплатили 153 евро за номер, который не соответствовал забронированной категории и цене. Завтрак также не был включен, тогда как если бы мы забронировали тот же номер за день до приезда, цена составила бы 75 евро + 30 евро за завтрак.
Мой муж обратился на ресепшн с просьбой исправить или изменить бронирование, но нам было отказано.
Это первый раз в моей жизни, когда предоплата приводит к значительно худшим условиям и более высокой цене.
Пожалуйста, проверьте категорию номера № 214, так как это явно стандартный номер, а не Superior.
Кроме того, в отеле было очень холодно. В 7:00 утра, когда я пришла на ресепшн, коридор был совершенно темным, без освещения и отопления.
Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию, предоставить объяснение и соответствующую компенсацию.
С уважением, Ольга.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж забронировал номер в вашем отеле заблаговременно, на 17 октября 2025 года. Бронирование предусматривало один номер категории Superior по цене 153 евро за ночь.
К сожалению, эта цена не соответствует качеству предоставленного нам номера.
Когда мы заселились 27 декабря 2025 года, мы проверили цены на Booking. Com и обнаружили, что цена на номер этой категории на наши даты была значительно ниже. После просмотра фотографий на вашем сайте стало ясно, что нам предоставили стандартный номер, который стоит примерно 75 евро за ночь на те же даты.
Номер состоял всего из одного помещения, что подтверждает, что это был не номер категории Superior. Кроме того, отсутствовали следующие удобства:
• Кондиционер для волос.
• Лосьон для тела.
• Чайник с кофе и чаем.
• Любые удобства, обычно ожидаемые в номере категории Superior.
Мы заплатили 153 евро за номер, который не соответствовал забронированной категории и цене. Завтрак также не был включен, тогда как если бы мы забронировали тот же номер за день до приезда, цена составила бы 75 евро + 30 евро за завтрак.
Мой муж обратился на ресепшн с просьбой исправить или изменить бронирование, но нам было отказано.
Это первый раз в моей жизни, когда предоплата приводит к значительно худшим условиям и более высокой цене.
Пожалуйста, проверьте категорию номера № 214, так как это явно стандартный номер, а не Superior.
Кроме того, в отеле было очень холодно. В 7:00 утра, когда я пришла на ресепшн, коридор был совершенно темным, без освещения и отопления.
Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию, предоставить объяснение и соответствующую компенсацию.
С уважением, Ольга.