Хорошее пребывание, но слишком много недостатков для 5-звездочного отеля.
В целом, отель хороший: кровати очень удобные, а завтрак действительно очень хороший. Однако, для 5-звездочного отеля, я считаю, что за два дня пребывания было слишком много недостатков.
Моей матери 75 лет, и нам дали номер 137, который находится довольно далеко, и в конце пути нужно подниматься/спускаться по лестнице без поручней. Для 75-летнего человека это представляет собой реальную трудность — моя мать не смогла бы спуститься по этой лестнице одна. Было бы важно установить поручни в этом месте из соображений элементарной безопасности и доступности. Я также считаю важным, чтобы при регистрации проявляли чуткость к потребностям гостей и, по возможности, предоставляли номера с меньшим количеством препятствий людям с ограниченной подвижностью.
Кроме того, по прибытии в номере не было воды. Мы попросили ее, и ее пополнили только на следующий день. На следующий день кофе тоже не пополнили. Фен сломался; мы связались с ресепшеном, чтобы его заменили, но этого так и не произошло.
Сами по себе такие ситуации могут возникнуть. Проблема в накоплении недостатков за два дня пребывания — и, прежде всего, в пятизвездочном отеле, где ожидаешь гораздо более высокого уровня внимания к деталям и обслуживания.
В конце пребывания я лично объяснил ситуацию администратору. Несмотря на то, что я слышал обо всех этих проблемах, они все равно осмелились взять с меня плату за две кофейные капсулы в размере 4 евро. Больше, чем сама сумма, меня возмутило отсутствие объяснений, признания произошедшего или извинений.
У меня осталось ощущение, что у отеля хорошие условия и потенциал для предоставления отличного сервиса, но ему необходимо значительно улучшить внимание к потребностям гостей, коммуникацию между сотрудниками и, прежде всего, способность решать проблемы, когда о них сообщают. От пятизвездочного отеля я, честно говоря, ожидал большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, отель хороший: кровати очень удобные, а завтрак действительно очень хороший. Однако, для 5-звездочного отеля, я считаю, что за два дня пребывания было слишком много недостатков.
Моей матери 75 лет, и нам дали номер 137, который находится довольно далеко, и в конце пути нужно подниматься/спускаться по лестнице без поручней. Для 75-летнего человека это представляет собой реальную трудность — моя мать не смогла бы спуститься по этой лестнице одна. Было бы важно установить поручни в этом месте из соображений элементарной безопасности и доступности. Я также считаю важным, чтобы при регистрации проявляли чуткость к потребностям гостей и, по возможности, предоставляли номера с меньшим количеством препятствий людям с ограниченной подвижностью.
Кроме того, по прибытии в номере не было воды. Мы попросили ее, и ее пополнили только на следующий день. На следующий день кофе тоже не пополнили. Фен сломался; мы связались с ресепшеном, чтобы его заменили, но этого так и не произошло.
Сами по себе такие ситуации могут возникнуть. Проблема в накоплении недостатков за два дня пребывания — и, прежде всего, в пятизвездочном отеле, где ожидаешь гораздо более высокого уровня внимания к деталям и обслуживания.
В конце пребывания я лично объяснил ситуацию администратору. Несмотря на то, что я слышал обо всех этих проблемах, они все равно осмелились взять с меня плату за две кофейные капсулы в размере 4 евро. Больше, чем сама сумма, меня возмутило отсутствие объяснений, признания произошедшего или извинений.
У меня осталось ощущение, что у отеля хорошие условия и потенциал для предоставления отличного сервиса, но ему необходимо значительно улучшить внимание к потребностям гостей, коммуникацию между сотрудниками и, прежде всего, способность решать проблемы, когда о них сообщают. От пятизвездочного отеля я, честно говоря, ожидал большего.