Отзыв об отеле Mont' Sobro Hostel

С самого начала это был ужасный опыт, как со стороны платформы (Airbnb), так и со стороны службы поддержки и хозяина жилья.
Я сделал первоначальное бронирование, где не было поля для ввода налогового идентификационного номера (NIF). Поскольку это было моё первое бронирование через эту платформу, я сразу же связался со службой поддержки, чтобы узнать, как поступить и получить счёт-фактуру с налоговым идентификационным номером, так как бронирование было сделано через компанию.
Сотрудница службы поддержки оперативно помогла мне и была очень отзывчива (единственный положительный момент в этом опыте). Она отменила первое бронирование, и мы сделали новое, при этом она постоянно была на связи и объясняла мне все необходимые шаги.
Однако, даже после выполнения всех шагов, в счёте-фактуре/квитанции по-прежнему отсутствовал налоговый идентификационный номер, и я жду помощи и ответов уже около 3 недель.
Они говорят, что перешлют это в соответствующие отделы для помощи, однако ответ всегда один и тот же: они присылают ссылку, указывающую, где я должен получить квитанцию. Я знаю, где мне нужно получить квитанцию, проблема в том, что ИНН (налоговый идентификационный номер) не был указан, и они ничего не делают, чтобы мне помочь… С САМОГО НАЧАЛА я указала, что мне нужен ИНН, это ЗАКОННОЕ ПРАВО, и я ничего необычного не прошу.
И это только за сумму платы, потому что оставшаяся часть стоимости проживания должна быть оплачена хозяйкой (она уже несколько раз запрашивала у меня данные и адрес электронной почты, на который она должна отправить ИНФОРМАЦИЮ, но я до сих пор не получила счет с налоговым идентификационным номером).
Хозяйка редко отвечает на сообщения, и первый и единственный раз, когда она ответила, это обвинение одного из наших сотрудников в употреблении наркотиков рано утром на кухне квартиры. Мы много раз бронируем жилье через другие платформы, и у нас НИКОГДА не было подобных ситуаций. Речь идет об очень серьезном обвинении, а хозяйка присылает мне сообщение без доказательств и без описания.
Я попросила предоставить доказательства и описание человека, чтобы разобраться в ситуации, и описание нашего сотрудника звучит так: «худой, черные волосы, говорит по-португальски». Ну, это довольно расплывчатое описание для такого обвинения, как ваше, не правда ли?
Они перестали отвечать, когда я указала, что с таким описанием они ничем не смогут помочь.
Не говоря уже о том, что на 4 человек был всего один рулон туалетной бумаги (мне пришлось попросить еще), и в доме, по словам моих коллег, пахло затхлостью.
В связи с этим я хочу выразить свое полное недовольство всем процессом от начала до конца.
Единственное, что я прошу, это счет/квитанция с налоговым идентификационным номером как за услуги, так и за проживание. Я прошу то, на что имею право, и никто мне не помогает.
Я делюсь своим опытом здесь, чтобы люди были в курсе перед бронированием.
С уважением.