Отзыв об отеле M'AR De AR Aqueduto 5*

Отель красивый, а сад придает ему особое очарование. Тот факт, что когда-то это был монастырь, также переносит нас в другое время, с уникальными архитектурными деталями в сочетании с комфортом очень хорошо оформленных и гостеприимных уголков.
Но в пятизвездочном отеле самое главное — хорошо выспаться. И этого не произошло в первую ночь, несмотря на то, что при бронировании мы запросили тихий номер. Шум, который производила группа американских гостей — в отеле было несколько групп — которые, будучи пьяными, барабанили в двери до позднего вечера и до 6:00 утра повторяли этот подвиг, был совершенно неуважительным. Более того, тот факт, что кондиционер в номерах шумел, и что они использовали одеяла с чехлами в качестве постельного белья, когда средняя температура в Эворе превышала 35 градусов, также, как мне показалось, не имел никакого смысла. Либо вы слушали шум, либо умирали от жары. Результат: 3–4 часа очень плохого сна.
Я объяснил ситуацию и поменял номер на вторую ночь, и мне наконец удалось поспать, без теплого одеяла на кровати и вдали от шумных компаний.
Завтрак хороший и разнообразный, персонал очень дружелюбный, но подаваемые соки не натуральные, вопреки тому, что они говорят, и могли бы иметь больше сезонных фруктов и региональных продуктов.
Бассейн, который является неотъемлемой частью отеля, когда вы проходите через волну жары, но уже характерен для этого города в Алентежу. И, несмотря на то, что его всегда часто посещают эти группы американцев, — казалось, что я был в другой стране и в бассейне «их» дома, — мне удалось расслабиться и насладиться им в первый день, но не во второй. Потому что группа изменилась — намного больше по размеру, но гораздо менее добросовестная с точки зрения образования и поведения. Они не разговаривали, они кричали. И во время своих постоянных походов в бар они приносили обратно стаканы, которые они оставляли повсюду вокруг бассейна, и я был тем, кто поднимал некоторые, чтобы не споткнуться. Это было прискорбно, и я чувствовал себя так, как будто я был в пабе в Албуфейре, а не в 5-звездочном отеле в самом сердце Алентежу.
Наконец, следует отметить, что существуют значительные различия между ценами на Booking и тарифами, указанными непосредственно в отеле. Это не кажется хорошей политикой, если цель состоит в том, чтобы побудить гостей остаться подольше или вернуться. Была попытка решить проблему, но было поздно.
В отеле есть все необходимое, чтобы вернуться на уровень, который заставил меня вернуться как клиента, но ему не хватает стратегии, лучшей коммуникации, некоторого обслуживания и улучшений в некоторых областях. И, прежде всего, правил и поддержки/контроля в зонах бассейна и бара. Потому что, судя по тому, что я испытал, порой встречаются бестолковые люди, которые думают, что за деньги можно купить все, и которые не умеют уважать культуру страны, которую они посещают, не говоря уже о людях, которые, как и они, хорошо заплатили, чтобы быть там, также находятся в отпуске и заслуживают уважения.
Я хотел бы поблагодарить часть персонала за их готовность попытаться минимизировать неудобства, но никаких решительных действий со стороны руководства не последовало. А ведь были бы способы это сделать, так как в дополнение к проживанию, оплаченному по тарифам выше Booking, ежедневно потреблялись обеды.