Наше пребывание оказалось далеко не таким, как мы ожидали, и, к сожалению, стало одним из худших опытов проживания в нашем отеле.
При бронировании на Booking. Com было указано, что заселение возможно с 15:00 до 23:00. Мы также получили сообщение через Booking. Com с вопросом о времени нашего прибытия, и во время онлайн-регистрации нас попросили указать предполагаемое время прибытия. В обоих случаях мы указали, что прибудем около 15:00, а также упомянули, что приедем с собакой.
Мы приехали около 15:10, и номер просто не был готов. Нам даже показали номер в ужасном состоянии: кровати не были заправлены, а уборка еще продолжалась. Я немедленно связалась с ресепшеном, надеясь на решение проблемы или хотя бы на какую-то компенсацию за неудобства. Именно тогда нам сообщили, что на самом деле заселение в отеле возможно только с 16:00. Эта информация нам никогда не сообщалась ни через Booking. Com, ни во время онлайн-регистрации, ни в каких-либо других полученных нами сообщениях. Несмотря на это, нам представили ситуацию так, будто ответственность за незнание этой информации лежит на нас. Никакого решения или компенсации предложено не было.
Когда мы наконец получили номер, около 16:00, мы столкнулись с другой проблемой: бассейн чистили роботом в то время, когда он должен был быть доступен для гостей. Мы считаем, по меньшей мере, странным и неуместным, что чистка бассейна проводится в период его использования, и даже вопросом безопасности, учитывая, что гости могут находиться в воде. По этой причине мы в тот день не пользовались бассейном.
На следующий день, около 8:30 утра, мы пошли завтракать и обнаружили очень ограниченный выбор: даже хлеба не было, и вариантов было очень мало. Когда мы спросили сотрудника, нам сообщили, что завтрак официально подают только с 9:00 утра, и что большая часть еды будет доступна только с этого времени. Опять же, эта информация нам никогда раньше не сообщалась. Нам сказали только, где будет подаваться завтрак, поэтому мы, естественно, предположили, что он будет доступен утром, как это обычно бывает в отеле.
Около 9:15 утра мы наконец-то отправились к бассейну, и, как обычно, когда мы шли к открытой площадке, сотрудник поставил робота-пылесос в бассейн. Другими словами, бассейн снова чистили в то время, когда им пользовались гости.
Вдобавок к этому, когда мы попытались открыть единственный имеющийся зонтик у бассейна, мы обнаружили, что он сломан и непригоден к использованию. В регионе Алентежу был очень жаркий день, и мы были с собакой, поэтому наличие затененного места было особенно важно. Трудно понять, как отель может предоставить только один зонтик, да еще и непригодный к использованию. Что касается инфраструктуры, хотя отель снаружи выглядит красиво, в нескольких местах заметно отсутствие ухода и обслуживания. Например, прямо у входа пол имеет приподнятые участки, и некоторые отделочные материалы явно нуждаются в пересмотре.
Однако, больше, чем сами удобства, нас разочаровало качество обслуживания и организация работы отеля. За время пребывания, длившегося всего одну ночь, у нас возникло несколько проблем, многие из которых были связаны с непредоставленной нам информацией и ситуациями, которых, на наш взгляд, можно было легко избежать.
К сожалению, мы не рекомендуем этот отель и больше здесь останавливаться не будем. Мы считаем, что, учитывая цену и завышенные ожидания, впечатления оказались далеко не такими, какими их можно было бы ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании на Booking. Com было указано, что заселение возможно с 15:00 до 23:00. Мы также получили сообщение через Booking. Com с вопросом о времени нашего прибытия, и во время онлайн-регистрации нас попросили указать предполагаемое время прибытия. В обоих случаях мы указали, что прибудем около 15:00, а также упомянули, что приедем с собакой.
Мы приехали около 15:10, и номер просто не был готов. Нам даже показали номер в ужасном состоянии: кровати не были заправлены, а уборка еще продолжалась. Я немедленно связалась с ресепшеном, надеясь на решение проблемы или хотя бы на какую-то компенсацию за неудобства. Именно тогда нам сообщили, что на самом деле заселение в отеле возможно только с 16:00. Эта информация нам никогда не сообщалась ни через Booking. Com, ни во время онлайн-регистрации, ни в каких-либо других полученных нами сообщениях. Несмотря на это, нам представили ситуацию так, будто ответственность за незнание этой информации лежит на нас. Никакого решения или компенсации предложено не было.
Когда мы наконец получили номер, около 16:00, мы столкнулись с другой проблемой: бассейн чистили роботом в то время, когда он должен был быть доступен для гостей. Мы считаем, по меньшей мере, странным и неуместным, что чистка бассейна проводится в период его использования, и даже вопросом безопасности, учитывая, что гости могут находиться в воде. По этой причине мы в тот день не пользовались бассейном.
На следующий день, около 8:30 утра, мы пошли завтракать и обнаружили очень ограниченный выбор: даже хлеба не было, и вариантов было очень мало. Когда мы спросили сотрудника, нам сообщили, что завтрак официально подают только с 9:00 утра, и что большая часть еды будет доступна только с этого времени. Опять же, эта информация нам никогда раньше не сообщалась. Нам сказали только, где будет подаваться завтрак, поэтому мы, естественно, предположили, что он будет доступен утром, как это обычно бывает в отеле.
Около 9:15 утра мы наконец-то отправились к бассейну, и, как обычно, когда мы шли к открытой площадке, сотрудник поставил робота-пылесос в бассейн. Другими словами, бассейн снова чистили в то время, когда им пользовались гости.
Вдобавок к этому, когда мы попытались открыть единственный имеющийся зонтик у бассейна, мы обнаружили, что он сломан и непригоден к использованию. В регионе Алентежу был очень жаркий день, и мы были с собакой, поэтому наличие затененного места было особенно важно. Трудно понять, как отель может предоставить только один зонтик, да еще и непригодный к использованию. Что касается инфраструктуры, хотя отель снаружи выглядит красиво, в нескольких местах заметно отсутствие ухода и обслуживания. Например, прямо у входа пол имеет приподнятые участки, и некоторые отделочные материалы явно нуждаются в пересмотре.
Однако, больше, чем сами удобства, нас разочаровало качество обслуживания и организация работы отеля. За время пребывания, длившегося всего одну ночь, у нас возникло несколько проблем, многие из которых были связаны с непредоставленной нам информацией и ситуациями, которых, на наш взгляд, можно было легко избежать.
К сожалению, мы не рекомендуем этот отель и больше здесь останавливаться не будем. Мы считаем, что, учитывая цену и завышенные ожидания, впечатления оказались далеко не такими, какими их можно было бы ожидать.