Отзыв об отеле Willa Drako 2*

Просто одно большое недоразумение, вот и все, что я могу сказать.
Я забронировал номер 11 ноября. 12 ноября я позвонил сотрудникам, чтобы убедиться, что все принято, и узнать, как проходит процесс выезда и заезда. Первый платеж также был произведен 11 ноября, но 12 декабря, после второго, последнего платежа, началось что-то неладное. Бронирование было отменено, а затем мне внезапно предложили поменять номер и якобы выплатили компенсацию в размере 140 злотых.
Сегодня я позвонил, чтобы узнать, что происходит на самом деле, и сотрудник сказал мне, что моего бронирования нет и не будет 😅, потому что они не принимают гостей на одну ночь. Я спросил, когда они планируют меня уведомить и сделают ли они это вообще. Сотрудник заявил, что это вина Booking. Com, и они не могут мне позвонить, потому что нет номера телефона (ложь, вся информация указана). Когда я спросил, как они вообще собирались меня уведомить, он вдруг заявил, что позвонили бы за неделю до приезда. Я считаю это некомпетентным поведением. Я сказал, что разговаривал с этим человеком 12 декабря, и всё было в порядке. Он утверждал, что такого разговора не было (у меня нет проблем с памятью). Я проверил правила гостевого дома, и в пункте 8 написано, как бы, что такие бронирования на одну ночь абсолютно принимаются и выполняются. Когда я сообщил ему об этом, он сказал, что мне не следует смотреть на правила, потому что есть отдельные правила для бронирований через booking. Com (он привёл пример – это как бронировать отпуск через туристическое агентство, и вам не нравится, как с вами обращаются, в отличие от людей, которые купили тот же отпуск через отель). Проще говоря, это верх наглости. Мне удалось найти переписку от 12 декабря с гостевым домом, и он заявил, что мой номер уже забронирован. Билеты на поезд были куплены, рестораны забронированы, но Новый год должен был быть прекрасным, а мест не оказалось 😅 К счастью, этот ПЛОХОЙ И НЕ ХОРОШИЙ Booking. Com помог мне разрешить ситуацию, и я быстро нашла другое жилье. Не рекомендую.