К сожалению, наше пребывание в отеле «Залевский» в Мжежино на выходных оказалось не очень удачным. Мы приехали большой группой на годовщину свадьбы, но, несмотря на интересные предложения отеля, наше пребывание было омрачено некомпетентностью персонала, особенно на стойке регистрации.
Несмотря на широкий выбор процедур в спа-центре, воспользоваться ими было практически невозможно. Забронировать процедуры было практически невозможно, поскольку на всю зону был всего один сотрудник. Нам удалось забронировать только один массаж в воскресенье на 10:30 утра. При бронировании нас заверили, что продлить пребывание не составит труда, так как мы пользовались услугами спа-центра.
К сожалению, реальность оказалась совершенно иной. На стойке регистрации нам сказали, что, несмотря на наличие свободных номеров, мы должны освободить номер в 12:00 (и, стоит добавить, что массаж в 12:00 заканчивался). После массажа нам сказали переодеться в коридоре спа-зоны, и одна из администраторов сообщила нам, что если мы захотим переодеться «спокойно» после процедуры, с нас возьмут плату за ещё одну ночь пребывания – всего за 15 минут разницы (! ). Как она и сказала, это было на час и 15 минут дольше.
На этом всё не закончилось. После того, как мы проверили номера и вернули карточки от номеров, пока мы ждали в холле человека, заканчивающего массаж, администратор снова потребовала доплату за четыре уже оплаченных номера, сославшись на ошибку в счёте. Только когда я попросил позвать менеджера, Анна вдруг сообразила, что может выдать нам карточки от номеров.
Единственный человек, заслуживающий похвалы, – это господин Михал – очень дружелюбный, компетентный и преданный своему делу, хотя, к сожалению, будучи студентом, он не обладал достаточной самостоятельностью в принятии решений. Сотрудницы сауны были столь же любезны и отзывчивы.
Вкратце: несмотря на то, что мы арендовали пять номеров с питанием и пользовались множеством платных услуг (сауны, бассейны, боулинг, бильярд, бар), с нами обошлись отвратительно. Профессионализм, вежливость и гибкость, которые ожидаются от отеля такого уровня, – к сожалению, в данном случае их явно не хватило.
Руководителю отеля стоит серьёзно задуматься о смене персонала на стойке регистрации, поскольку именно от него зависит (и заканчивается) общее впечатление о заведении. Очень жаль, ведь у отеля большой потенциал, но подход к обслуживанию клиентов практически отбивает желание возвращаться. Не рекомендуем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на широкий выбор процедур в спа-центре, воспользоваться ими было практически невозможно. Забронировать процедуры было практически невозможно, поскольку на всю зону был всего один сотрудник. Нам удалось забронировать только один массаж в воскресенье на 10:30 утра. При бронировании нас заверили, что продлить пребывание не составит труда, так как мы пользовались услугами спа-центра.
К сожалению, реальность оказалась совершенно иной. На стойке регистрации нам сказали, что, несмотря на наличие свободных номеров, мы должны освободить номер в 12:00 (и, стоит добавить, что массаж в 12:00 заканчивался). После массажа нам сказали переодеться в коридоре спа-зоны, и одна из администраторов сообщила нам, что если мы захотим переодеться «спокойно» после процедуры, с нас возьмут плату за ещё одну ночь пребывания – всего за 15 минут разницы (! ). Как она и сказала, это было на час и 15 минут дольше.
На этом всё не закончилось. После того, как мы проверили номера и вернули карточки от номеров, пока мы ждали в холле человека, заканчивающего массаж, администратор снова потребовала доплату за четыре уже оплаченных номера, сославшись на ошибку в счёте. Только когда я попросил позвать менеджера, Анна вдруг сообразила, что может выдать нам карточки от номеров.
Единственный человек, заслуживающий похвалы, – это господин Михал – очень дружелюбный, компетентный и преданный своему делу, хотя, к сожалению, будучи студентом, он не обладал достаточной самостоятельностью в принятии решений. Сотрудницы сауны были столь же любезны и отзывчивы.
Вкратце: несмотря на то, что мы арендовали пять номеров с питанием и пользовались множеством платных услуг (сауны, бассейны, боулинг, бильярд, бар), с нами обошлись отвратительно. Профессионализм, вежливость и гибкость, которые ожидаются от отеля такого уровня, – к сожалению, в данном случае их явно не хватило.
Руководителю отеля стоит серьёзно задуматься о смене персонала на стойке регистрации, поскольку именно от него зависит (и заканчивается) общее впечатление о заведении. Очень жаль, ведь у отеля большой потенциал, но подход к обслуживанию клиентов практически отбивает желание возвращаться. Не рекомендуем.