Отзыв об отеле Polanki Aqua

Проживание: 27–30 июня. Абсолютно худший опыт аренды квартиры, который у нас когда-либо был.
То, что произошло в Baltic on Polanki, — это полное пренебрежение к клиенту.
Во время бронирования по телефону нас заверили, что мы получим выбранную нами квартиру на первом этаже с балконом и видом на бассейн. Мы путешествовали с кроликом, поэтому расположение квартиры было для нас чрезвычайно важно. Всё было подтверждено.
Примерно за 10 минут до прибытия нам позвонили и спросили, не хотим ли мы переехать в другое жилье в центре города. Это был первый тревожный сигнал, и мы отказались. По прибытии нам сказали то, чего не должно было произойти — квартира, которую мы забронировали более недели назад, была занята. Нам предложили выбор: либо снять другую квартиру, либо уехать домой. Это не профессиональное обслуживание гостей.
Нам также сказали, что новая квартира будет «более высокого уровня». Вероятно, это была шутка. Нам предоставили гораздо меньшую квартиру на третьем этаже, хотя мы с самого начала дали понять, что хотим квартиру на нижнем этаже ради безопасности нашего кролика. Кондиционера не было, и во время жары внутри было невыносимо душно, а наш кролик не переносил жару – нам приходилось охлаждать его замороженными бутылками с водой. Это вряд ли можно назвать расслабляющим отдыхом.
Сама квартира оставляла желать лучшего: порванное кресло, грязные стены, сломанный светильник в ванной, дешевая пластиковая мебель на балконе, и в целом, уровень комфорта был значительно ниже, чем мы заплатили. У меня есть фотографии, сделанные во время нашего пребывания, которые документируют состояние квартиры.
Организационный хаос продолжался. Несмотря на то, что мы забронировали парковочное место, нам сказали припарковаться перед зданием бесплатно. Было очевидно, что никто не следил за тем, за что было заплачено и что было обещано клиенту.
Однако больше всего нас позабавила «компенсация» за всю ситуацию – нам предложили… 50% скидку на проживание кролика. После того, как они не выполнили условия бронирования, понизили категорию апартаментов и испортили начало нашего отпуска, трудно воспринимать такое предложение иначе, чем издевательство над клиентом.
И наконец, еще один сюрприз. Несмотря на то, что за финальную уборку взяли целых 300 злотых, через несколько дней после отъезда мы получили фотографию полотенца, испачканного кондиционером для волос, и с нашего залога вычли 32 злотых. Серьезно? При такой высокой плате за уборку брать с клиента несколько десятков злотых за полотенце с кондиционером для волос — это просто абсурд.
Весь отдых оставил только чувство разочарования. Нарушение условий бронирования, попытка в последнюю минуту переселить нас в другое жилье, явно худшие апартаменты, отсутствие профессионализма и, наконец, вычет из залога за полотенце — все это заставляет меня не воспринимать это заведение всерьез.
Если вы ищете спокойный отдых и справедливое отношение, я рекомендую поискать другое место. Мы точно никогда сюда не вернемся.