Отзыв об отеле Koral Live 4*

Уважаемые господа!
Настоящим я подаю официальную жалобу на поведение администратора – г-жи xxx – работающей в вашем учреждении.
Во время моего визита со мной обращались крайне непрофессионально и неприемлемо. Ее поведение было высокомерным, пренебрежительным и совершенно лишено элементарной вежливости и сочувствия к клиентам.
Вместо того чтобы оказать мне надлежащую помощь, я столкнулась с враждебностью, грубостью и предоставлением хаотичной и вводящей в заблуждение информации. Такое поведение создавало впечатление преднамеренного снижения качества обслуживания.
Более того, во время моего визита я также слышала, как другие клиенты выражали недовольство обслуживанием со стороны этого же сотрудника. Когда я указала на это, администратор ответила: «Я всегда так отвечаю», что лишь подтверждает отсутствие профессионализма и неуважительное отношение к клиентам.
Подчеркиваю, что такое обращение не только не соответствует профессиональным стандартам обслуживания, но и негативно влияет на имидж всего учреждения. Такое отношение абсолютно недопустимо. Я ожидаю объяснения ситуации и конкретных мер в отношении сотрудника, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Я настроена на подлинное решение проблемы, поэтому не ожидаю общего, формального ответа, а скорее реальных действий и улучшения качества обслуживания.
После того, как я сообщила о своей проблеме, отель очень быстро связался со мной, извинился и заверил, что ситуация будет урегулирована. Я ценю ваш ответ.
С уважением,
Паулина.