Отзыв об отеле Blu Apartments 3*

Мы останавливались в апартаментах Blu дважды (24 сентября и 25 мая). Первый раз был фантастическим. Во второй раз мы были очень разочарованы. В квартире было полно чешуйниц. В углах и за кроватью было грязно. Мы были с двумя маленькими детьми, поэтому поехали в место, где уже отдыхали. На кровати в спальне, где отдыхали моя жена и ее 3-месячная дочь, появилась чешуйница. Она выползла из-под подгузника на простыне и за кровать. Чтобы избавиться от нее, мы решили передвинуть кровать и проверить под простыней, подушками и одеялом. Вот тогда и началась худшая часть нашего отпуска… Под матрасом была чешуйница, еще одна, поменьше. Еще одна чешуйница на стене, а за кроватью было грязно. Когда мы уезжали из квартиры, мы передвинули кровать в гостиной, чтобы посмотреть, не забралась ли за нее игрушка – оказалось, что за кроватью в гостиной было еще грязнее, и там же была чешуйница. Это произошло ночью. Я сразу же позвонила по номеру экстренной помощи на стойке регистрации. Мне сообщили, что они извиняются за ситуацию и понимают ее, что иногда получают сообщения о чешуйницах, но в этой квартире таких сообщений пока не поступало. Я не понимаю этой логики – очевидно, если они в одной квартире, значит, они есть во всем здании, поэтому нужно проводить уборку всего здания, потому что эти насекомые перемещаются между комнатами, а не только между квартирами. Нам предложили другую квартиру в здании С – квартиру в том же здании, но с дверью напротив нашей нынешней квартиры, или квартиру в здании А. Мы решили переехать в здание А, несмотря на то, что была ночь, – потому что год назад мы жили в здании А, и там все было хорошо. Нам позвонили с стойки регистрации и сказали, что, хотя это и другое здание, нет никакой гарантии, что там нет чешуйниц. Несмотря на это, мы решили переехать на ночь с двумя маленькими детьми. Войдя, мы проверили простыни и то, что было под матрасом. Под матрасом была чешуйница длиной в несколько миллиметров. Мы решили прервать наш отпуск и вернуться домой, несмотря на то, что провели ночь с двумя детьми. Не знаю, захотел бы кто-нибудь спать с чешуйницами. Жаль, что это место так забросили, ведь мы думали, что нашли место, куда будем возвращаться каждый год. У нас никогда раньше не было такого отпуска, и мы никому бы его не пожелали. Мы попросили вернуть деньги в качестве компенсации, и получили 10% скидку, что было просто унизительно и нелепо по отношению к клиенту, который испортил семейный отдых, особенно после такого опыта с маленькими детьми. После долгих обсуждений (включая телефонный разговор) нам сообщили, что Blu Apartments вернет нам немного больше за проживание. Однако это не было любезным и прямым решением со стороны этих людей; нам пришлось самим просить о компенсации. Мы попросили компенсацию за проживание, но нам отказали. Вместо этого нам предложили ваучер Blu, но не знаю, кому такой ваучер понадобится после такого опыта. Предлагать такой ваучер клиенту, который недоволен квартирой, — это перебор. Полное отсутствие уважения и здравого смысла — я думаю, в таких случаях одной вежливости недостаточно, потому что женщины, с которыми разговаривала моя жена, были именно такими. Из плюсов — еда и игровая зона в ресторане превосходны.