Я ставлю одну звезду не из-за обслуживания или номера, а из-за правил заселения в отеле. При бронировании на Booking. Com на сайте отеля не указано, что заселение возможно только до 21:00. Нужно внимательно изучить правила отеля, а такие правила сейчас совершенно не распространены. Во всех отелях, где я останавливалась, заселение было возможно в любое время, днем и ночью, поэтому я предположила, что это возможно, потому что просто не могла представить себе другой вариант. Реальность оказалась очень неожиданной. Но даже если предположить, что это сложно, что такие правила существуют и к ним нужно адаптироваться, звонок из отеля в день прибытия в 17:00, когда я уже была в поезде и отменить бронирование было невозможно, — это уже слишком поздно. Я предполагаю, что если в отеле такая странная политика, то было бы разумно и в качестве жеста доброй воли по отношению к клиенту четко сообщить ему об этом до списания платы за бронирование и истечения срока бесплатной отмены. В противном случае, это просто обман. Мы живем во времена, когда трудно предсказать время прибытия; мы часто работаем допоздна, что-то может нас задержать, или наш поезд может опоздать. Я считаю такой подход отеля очень несправедливым.
Кроме того, в день прибытия, когда на улице была очень высокая температура, в номере с кондиционером не было пульта дистанционного управления. Были и мелкие проблемы, например, две прикроватные лампы, только одна из которых работала. Над зеркалом в ванной висели две лампы, и в одной из них вообще не было лампочки. Создавалось впечатление, что отель пытался сэкономить на комфорте клиента.
А сливные отверстия в раковине и душе были полностью открыты, что создавало риск попадания мелких предметов и появления довольно неприятного запаха.
Приятным жестом со стороны отеля стало то, что завтрак подавали раньше официального времени (хотя завтрак в 8:00 тоже был неожиданностью, поскольку сейчас везде стандартное время завтрака — 7:00). К сожалению, к завтраку мне подали ферментированный сок. Его заменили после моей просьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, в день прибытия, когда на улице была очень высокая температура, в номере с кондиционером не было пульта дистанционного управления. Были и мелкие проблемы, например, две прикроватные лампы, только одна из которых работала. Над зеркалом в ванной висели две лампы, и в одной из них вообще не было лампочки. Создавалось впечатление, что отель пытался сэкономить на комфорте клиента.
А сливные отверстия в раковине и душе были полностью открыты, что создавало риск попадания мелких предметов и появления довольно неприятного запаха.
Приятным жестом со стороны отеля стало то, что завтрак подавали раньше официального времени (хотя завтрак в 8:00 тоже был неожиданностью, поскольку сейчас везде стандартное время завтрака — 7:00). К сожалению, к завтраку мне подали ферментированный сок. Его заменили после моей просьбы.