Отзыв об отеле Vivienda Stare Miasto Olsztyn

Я категорически не рекомендую это место. В день заселения владелец не выходил на связь до 16:00, несмотря на попытки связаться с нами накануне, чтобы узнать о возможности раннего заселения за дополнительную плату. В 16:00, когда мы якобы заселились, от нас так и не поступило никакой информации о заселении. Обеспокоенная, я позвонила по указанному номеру – телефон был отключен, сигнала не было. После четырех безуспешных попыток я решила связаться с Booking. Они тоже не смогли связаться с владельцем, поэтому предложили решение: если мы ничего не узнаем в течение 45 минут, нам вернут деньги, а Booking предложит нам другое жилье. Мы получили информацию о нашем жилье в 16:30 после вмешательства платформы. В 17:30, когда мы приехали, мы обнаружили, что квартира не готова. Уборщица ждала нас, чтобы сообщить, что предыдущие жильцы оставили ужасный беспорядок – места, покрытые рвотой, презервативы, вибрирующие колпачки, бутылки с алкоголем и следы наркотиков. Мы ушли, чтобы успокоиться, предприняли еще одну безуспешную попытку связаться с владельцем, затем снова связались с Booking и сообщили им обо всем. В 17:40 владелец только что ответила на звонок, но все еще не отвечала. Первый контакт с ней был в 18:15. Она сообщила нам, как будто это было нормально, что мы задержимся более чем на два часа, потому что квартира не будет готова вовремя. Я даже не буду упоминать сцены, описанные уборщицей, и полное отсутствие какой-либо связи. Нас оставили на произвол судьбы, в замешательстве и отвращении. Если бы владелец связался с нами раньше, мы были бы готовы к более позднему заселению, и на этом ситуация бы закончилась. У нас не было претензий к уборщице; единственная проблема заключалась в том, что нас не предупредили обо всем этом заранее, и связи с владельцем не было, что подтвердила горячая линия. Во время разговора с владельцем с нами обращались грубо – ей явно не понравилось, что мы выражаем свое недовольство. Мой партнер, с которым разговаривала эта женщина, проявил невероятное терпение, но в итоге ему сказали, что он вел себя грубо и что нам следует отменить наше бронирование, потому что он не хочет принимать таких гостей, как мы. Об этом инциденте снова сообщили агентам платформы. К счастью, все агенты были очень отзывчивы и оперативно отреагировали на ситуацию. В ответ на этот комментарий я ожидаю возражений и обвинений, либо непосредственно против меня, либо против моего партнера. К счастью, мы знаем правду, о чем свидетельствуют записи разговоров с уборщицей и владельцем, на случай, если нам понадобится использовать их для подачи жалоб. Еще раз, я не рекомендую это :)