Честно говоря, сложно подобрать слова, чтобы корректно описать уровень сервиса в этом месте.
Пожалуй начну с того, что я бы эту недогостиницу с её ужасным сервисом, вовсе убрал бы из списка на Гугл картах, в том числе на Booking. Поставить оценку 0 — это слишком много для них.
Бронирование было сделано через Booking. Com на 2дня. В описании объекта нигде не было указано, что бассейн не работает, а сауна находится на улице. Уже после подтверждения бронирования пришло сообщение о том, что бассейн по техническим причинам закрыт. Это было крайне неприятным сюрпризом.
Мы сразу позвонили на рецепцию и уточнили, функционирует ли хотя бы сауна, подчеркнув, что это принципиально важно — без неё мы бы просто не поехали в эту гостиницу. Сотрудник на рецепции заверил нас, что всё работает.
По прибытии мы сразу забронировали сауну на следующий вечер. Однако никто не сообщил о её фактических условиях. Как выяснилось, сауна расположена на улице. Температура воздуха в тот период составляла около — 12…-14°C.
Когда подошло наше время посещения, ситуация оказалась ещё хуже:
Предыдущие гости покинули сауну с опозданием на 15 минут (уже за счёт нашего оплаченного времени),
Отсутствует помещение для переодевания — фактически переодеваться нужно на улице при минусовой температуре,
Нет туалета (он только в основном здании),
Отсутствует душ,
После предыдущих посетителей не была проведена уборка.
Это не просто низкий уровень сервиса — это антисанитарные условия!
Мы потребовали полный возврат средств за сауну (180 злотых за 2 часа). При возврате денег дополнительно выяснилось, что сотрудник рецепции принял оплату без проведения её через кассовый аппарат. Администрация была проинформирована и согласилась с этим, однако не увидела в этом проблемы. Думаю, на такое стоит обратить внимание Налоговой службе г. Ольштин!
В результате отдых был полностью испорчен. Мы обратились с жалобой через Booking. Com и напрямую к руководству гостиницы, потребовав возврат средств за проживание. Однако администрация отказалась идти на диалог и не признала никаких нарушений. Полное безразличие к клиентам при очевидном несоответствии заявленного сервиса фактическому.
Что касается самой гостиницы, тоже не все так идеально:
Номер был относительно чистым — это единственный положительный момент. В остальном:
Матрас крайне неудобный, проваливается, спать невозможно,
Душевая зона отделена самой дешёвой шторкой, за которой сразу расположен унитаз,
Отсутствует фен,
Нет никаких гигиенических принадлежностей,
Состояние ремонта создаёт ощущение, что ему более 20 лет. Ещё в придачу платная парковка даже если вы постоялец — 30злотых/сутки.
При этом стоимость проживания явно завышена для такого уровня.
Рекомендация всем, кто на будущее планирует поездку в город Ольштын, проезжать эту недогостиницу стороной! Лучше добавить немного денег и посетить также возле озера спа-комплекс "Przystań" со всеми удобствами и высоким уровнем сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуй начну с того, что я бы эту недогостиницу с её ужасным сервисом, вовсе убрал бы из списка на Гугл картах, в том числе на Booking. Поставить оценку 0 — это слишком много для них.
Бронирование было сделано через Booking. Com на 2дня. В описании объекта нигде не было указано, что бассейн не работает, а сауна находится на улице. Уже после подтверждения бронирования пришло сообщение о том, что бассейн по техническим причинам закрыт. Это было крайне неприятным сюрпризом.
Мы сразу позвонили на рецепцию и уточнили, функционирует ли хотя бы сауна, подчеркнув, что это принципиально важно — без неё мы бы просто не поехали в эту гостиницу. Сотрудник на рецепции заверил нас, что всё работает.
По прибытии мы сразу забронировали сауну на следующий вечер. Однако никто не сообщил о её фактических условиях. Как выяснилось, сауна расположена на улице. Температура воздуха в тот период составляла около — 12…-14°C.
Когда подошло наше время посещения, ситуация оказалась ещё хуже:
Предыдущие гости покинули сауну с опозданием на 15 минут (уже за счёт нашего оплаченного времени),
Отсутствует помещение для переодевания — фактически переодеваться нужно на улице при минусовой температуре,
Нет туалета (он только в основном здании),
Отсутствует душ,
После предыдущих посетителей не была проведена уборка.
Это не просто низкий уровень сервиса — это антисанитарные условия!
Мы потребовали полный возврат средств за сауну (180 злотых за 2 часа). При возврате денег дополнительно выяснилось, что сотрудник рецепции принял оплату без проведения её через кассовый аппарат. Администрация была проинформирована и согласилась с этим, однако не увидела в этом проблемы. Думаю, на такое стоит обратить внимание Налоговой службе г. Ольштин!
В результате отдых был полностью испорчен. Мы обратились с жалобой через Booking. Com и напрямую к руководству гостиницы, потребовав возврат средств за проживание. Однако администрация отказалась идти на диалог и не признала никаких нарушений. Полное безразличие к клиентам при очевидном несоответствии заявленного сервиса фактическому.
Что касается самой гостиницы, тоже не все так идеально:
Номер был относительно чистым — это единственный положительный момент. В остальном:
Матрас крайне неудобный, проваливается, спать невозможно,
Душевая зона отделена самой дешёвой шторкой, за которой сразу расположен унитаз,
Отсутствует фен,
Нет никаких гигиенических принадлежностей,
Состояние ремонта создаёт ощущение, что ему более 20 лет. Ещё в придачу платная парковка даже если вы постоялец — 30злотых/сутки.
При этом стоимость проживания явно завышена для такого уровня.
Рекомендация всем, кто на будущее планирует поездку в город Ольштын, проезжать эту недогостиницу стороной! Лучше добавить немного денег и посетить также возле озера спа-комплекс "Przystań" со всеми удобствами и высоким уровнем сервиса.