Ответ г-же Агнешке Т.
Благодарим вас за ваш отзыв, хотя мы вынуждены исправить содержащиеся в нём неточности и ложную информацию.
Во-первых, утверждение о том, что депозит был оплачен в соответствии с договорённостью, не соответствует действительности. Несмотря на наши неоднократные просьбы, вы отказались внести предоплату, в результате чего ваша дата была заблокирована в системе бронирования Booking на длительное время, что помешало другим гостям забронировать апартаменты.
Во-вторых, оплата была произведена не за 5 человек, как вы указали, а только за 4, хотя в апартаментах проживало 5 человек. Более того, вы отказались оплатить оставшуюся сумму в день заезда, хотя эта дата была чётко согласована заранее по телефону и подтверждена SMS. Вы предложили оплатить полную сумму только в день выезда, что полностью противоречит ранее достигнутым договоренностям.
К сожалению, мы также должны подчеркнуть, что ваше поведение по отношению к хозяевам было неприятным и явно требовательным. Вместо простого, вежливого разговора и спокойного объяснения наших потребностей вы связывались с нами исключительно посредством коротких, властных текстовых сообщений, что не способствовало установлению хороших отношений. С самого начала нашего пребывания вы производили впечатление человека, который ищет не просто отдыха, а возможности воспользоваться ситуацией и максимально нажиться за счёт хозяев. Вы не соблюдали договоренности, не уважали труд, время и преданность владельцев агроусадьбы, обращаясь с нами скорее как со слугами, чем как с хозяевами, которые с энтузиазмом управляют своим хозяйством.
Что касается животных, то мы являемся агроусадьбой, как видно из фотографий и описаний на Booking. Мы показываем нашу территорию и животных на ней. Однако у нас нет конюшни с площадкой для верховой езды, и это было разъяснено на месте. В целях безопасности и благополучия наших гостей всем гостям, желающим пообщаться с животными, предоставляется доступ в конюшню. Однако вы не предоставили нам такой возможности.
Что касается проблемы с постельным бельём, мы всегда с пониманием относимся к семьям с детьми и понимаем, что могут возникнуть разные ситуации. Однако в данном случае грязь появлялась несколько раз, поэтому мы позволили себе сделать вежливое предупреждение. Не было сказано ни одного неуместного слова – ситуация была урегулирована тактично и вежливо.
Нам жаль, что вы остались недовольны проживанием, но мы убеждены, что взаимное уважение, честность и соблюдение договорённостей являются основой хороших отношений – как для гостей, так и для хозяев.
С уважением,
Agroturystyka przy Stajni.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Благодарим вас за ваш отзыв, хотя мы вынуждены исправить содержащиеся в нём неточности и ложную информацию.
Во-первых, утверждение о том, что депозит был оплачен в соответствии с договорённостью, не соответствует действительности. Несмотря на наши неоднократные просьбы, вы отказались внести предоплату, в результате чего ваша дата была заблокирована в системе бронирования Booking на длительное время, что помешало другим гостям забронировать апартаменты.
Во-вторых, оплата была произведена не за 5 человек, как вы указали, а только за 4, хотя в апартаментах проживало 5 человек. Более того, вы отказались оплатить оставшуюся сумму в день заезда, хотя эта дата была чётко согласована заранее по телефону и подтверждена SMS. Вы предложили оплатить полную сумму только в день выезда, что полностью противоречит ранее достигнутым договоренностям.
К сожалению, мы также должны подчеркнуть, что ваше поведение по отношению к хозяевам было неприятным и явно требовательным. Вместо простого, вежливого разговора и спокойного объяснения наших потребностей вы связывались с нами исключительно посредством коротких, властных текстовых сообщений, что не способствовало установлению хороших отношений. С самого начала нашего пребывания вы производили впечатление человека, который ищет не просто отдыха, а возможности воспользоваться ситуацией и максимально нажиться за счёт хозяев. Вы не соблюдали договоренности, не уважали труд, время и преданность владельцев агроусадьбы, обращаясь с нами скорее как со слугами, чем как с хозяевами, которые с энтузиазмом управляют своим хозяйством.
Что касается животных, то мы являемся агроусадьбой, как видно из фотографий и описаний на Booking. Мы показываем нашу территорию и животных на ней. Однако у нас нет конюшни с площадкой для верховой езды, и это было разъяснено на месте. В целях безопасности и благополучия наших гостей всем гостям, желающим пообщаться с животными, предоставляется доступ в конюшню. Однако вы не предоставили нам такой возможности.
Что касается проблемы с постельным бельём, мы всегда с пониманием относимся к семьям с детьми и понимаем, что могут возникнуть разные ситуации. Однако в данном случае грязь появлялась несколько раз, поэтому мы позволили себе сделать вежливое предупреждение. Не было сказано ни одного неуместного слова – ситуация была урегулирована тактично и вежливо.
Нам жаль, что вы остались недовольны проживанием, но мы убеждены, что взаимное уважение, честность и соблюдение договорённостей являются основой хороших отношений – как для гостей, так и для хозяев.
С уважением,
Agroturystyka przy Stajni.