К сожалению, мой опыт работы с этим местом был настолько негативным, что я бы больше никогда не стала проводить там семейное торжество или пользоваться их услугами.
Я забронировала место для крестин в декабре 2025 года и была одной из первых, кто забронировал эту дату. При бронировании я ясно дала понять, что хочу тихой атмосферы и уединения. Меня заверили, что будет проведено максимум 2-3 церемонии, и предоставили нам конкретное место.
Примерно за две недели до приема я узнала, что вместо нескольких церемоний будет около шести одновременно проводимых мероприятий, и ранее согласованное место будет нам недоступно. Более того, гости других компаний и персонал будут проходить через отведенное нам место. Это полностью противоречило договоренности, на основании которых я бронировала место.
Я немедленно сообщила о проблеме и около двух недель умоляла о решении. Вместо быстрого ответа я несколько дней ждала, пока они свяжутся со мной, и когда они наконец перезвонили, мне сказали, что «ничего нельзя сделать». Только после того, как я лично сообщила им об отмене, в тот же день я узнала, что могу занять место, которое запрашивала с самого начала. Это было странно. Мне было трудно понять, почему в течение предыдущих двух недель это представлялось невозможным.
Однако меня удивило, как был решен весь вопрос. После того, как я решила отменить заказ, мне по телефону сообщили, что я должна оплатить 50% от стоимости мероприятия за приобретенные товары! В подписанном мной договоре такое обязательство не было оговорено. Я восприняла это как попытку оказать на меня давление! Я считаю, что в отношениях с клиентами новые финансовые обязательства, не отраженные в подписанном договоре, не должны возникать во время телефонного разговора.
Больше всего меня разочаровало не изменение самой ситуации, а способ ее обсуждения, решения и непрофессиональное отношение к клиенту. На мой взгляд, предыдущие договоренности не были соблюдены, а реакция на заявленную проблему была недостаточной. Кроме того, я почувствовала непоследовательность в предоставленной информации — разные сотрудники представляли разные версии событий. В итоге я решил отменить празднование в этом месте и точно туда больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала место для крестин в декабре 2025 года и была одной из первых, кто забронировал эту дату. При бронировании я ясно дала понять, что хочу тихой атмосферы и уединения. Меня заверили, что будет проведено максимум 2-3 церемонии, и предоставили нам конкретное место.
Примерно за две недели до приема я узнала, что вместо нескольких церемоний будет около шести одновременно проводимых мероприятий, и ранее согласованное место будет нам недоступно. Более того, гости других компаний и персонал будут проходить через отведенное нам место. Это полностью противоречило договоренности, на основании которых я бронировала место.
Я немедленно сообщила о проблеме и около двух недель умоляла о решении. Вместо быстрого ответа я несколько дней ждала, пока они свяжутся со мной, и когда они наконец перезвонили, мне сказали, что «ничего нельзя сделать». Только после того, как я лично сообщила им об отмене, в тот же день я узнала, что могу занять место, которое запрашивала с самого начала. Это было странно. Мне было трудно понять, почему в течение предыдущих двух недель это представлялось невозможным.
Однако меня удивило, как был решен весь вопрос. После того, как я решила отменить заказ, мне по телефону сообщили, что я должна оплатить 50% от стоимости мероприятия за приобретенные товары! В подписанном мной договоре такое обязательство не было оговорено. Я восприняла это как попытку оказать на меня давление! Я считаю, что в отношениях с клиентами новые финансовые обязательства, не отраженные в подписанном договоре, не должны возникать во время телефонного разговора.
Больше всего меня разочаровало не изменение самой ситуации, а способ ее обсуждения, решения и непрофессиональное отношение к клиенту. На мой взгляд, предыдущие договоренности не были соблюдены, а реакция на заявленную проблему была недостаточной. Кроме того, я почувствовала непоследовательность в предоставленной информации — разные сотрудники представляли разные версии событий. В итоге я решил отменить празднование в этом месте и точно туда больше не вернусь.