Отзыв об отеле Złoty Widok Ski & Spa 4*

Я останавливался в этом отеле четыре года назад и оставил очень положительный отзыв. К сожалению, нынешнее проживание в квартире № 13 оказалось совершенно иным опытом – разочарованием, стрессом и отсутствием комфорта.
С самого первого дня моего приезда с потолка капала вода. Я неоднократно сообщал об этом, но персонал преуменьшал значение ситуации, спрашивая меня, «залило или просто капает». Мне это неважно – я заплатил почти три тысячи за неделю в полностью оборудованной квартире, а не в месте, где мне приходится обходиться без туалета в коридоре, который персонал установил в наше отсутствие и без нашего согласия. Это не решение проблемы, а просто замалчивание проблемы и вторжение в нашу личную жизнь.
Состояние потолка явно показывает, что эта проблема появилась не при нашем заезде – на нём видны следы воды и заметное изменение цвета. Я не уверен, что на потолке растёт плесень. Как можно снимать квартиру в таком состоянии, а потом преуменьшать проблему, не предлагая гостям сменить жильё? Интересно, сколько туристов до нас столкнулись с подобным.
Что ещё хуже, мой сын поскользнулся на мокром полу и упал. Персонал даже не поинтересовался, не пострадал ли он. Нам не предложили поменять номер, хотя это обязанность курорта – они лишь «любезно» пообещали вернуть деньги за одну ночь, которые я до сих пор не получил.
Нам также сообщили, что проблема затронула и другие апартаменты. Тем временем, в субботу, в апартаменты № 14 переехали новые постояльцы, и в наших снова сильно потекла вода – что вызывает серьёзные вопросы к честности и профессионализму персонала.
Чистота тоже оставляет желать лучшего: унитаз был жёлтым изнутри, а душевая кабина была в таком плачевном состоянии, что я боялся заходить туда без шлёпанцев. Отсутствовали элементарные удобства: ни полотенца, ни мусорных пакетов (хотя гости обязаны разделять отходы), а туалетной бумаги нам выдали всего пять тонких рулонов на неделю на семью из трёх человек. Всё это мне пришлось покупать самостоятельно во время проживания.
Весь отпуск мы провели в стрессе и раздражении – вместо того, чтобы расслабиться, мне приходилось беспокоиться о капающей воде, скользких местах, необходимости избегать туалетов и невежестве персонала. Апартаменты, возможно, выглядят хорошо, но отношение к гостям оставило меня измотанным и разочарованным. Я никогда сюда не вернусь – в основном из-за непрофессионализма и неуважительного отношения к клиентам.
Судя по другим отзывам и ответам персонала, можно предположить, что это их подход к гостям. Я был очень разочарован.