Отзыв об отеле Holiday Resort & Camping InterCamp'84 3*

Уважаемый господин или госпожа,
С сожалением сообщаю, что вместо того, чтобы по существу подойти к решению серьёзной санитарной проблемы, вы сосредоточились на дискредитации гостей, предлагая «организованную кампанию по формированию общественного мнения».
Важно отметить, что до сих пор владелец даже не произнес слова «извините», несмотря на то, что ситуация касалась потенциального риска для здоровья семей с детьми. Вместо этого мы получили официальный ответ, полностью снимающий с себя ответственность с объекта размещения.
Более того, после вежливого письма с просьбой рассмотреть возможность компенсации за сложившуюся ситуацию, вызвавшую обоснованные опасения, мы столкнулись с открытой атакой со стороны владельца, который обвинил нас в «давлении» и попытке «вымогательства» каких-либо благ.
Хотим подчеркнуть, что наш запрос был простым, спокойным письмом без каких-либо требований или ультиматумов и был ответом на необычную, серьёзную ситуацию, которая до сих пор не решена прозрачно и с пониманием.
Независимо от того, просил ли кто-либо о скидке (что было бы нормально, учитывая потенциально загрязненную воду), это не отменяет того факта, что в бассейне был обнаружен разлагающийся грызун, что является вопиющим нарушением правил гигиены и безопасности здоровья.
Ваши объяснения по поводу исправной фильтрации и дозирования хлора не отменяют того факта, что:
– труп животного мог находиться в воде часами или днями,
– дети и взрослые купались в воде до того, как проблема была обнаружена,
– в результате было добавлено хлор, что является не полноценной процедурой дезинфекции, а лишь ее частью.
Более того, было сделано неожиданное заявление о том, что «мышь разложилась еще утром из-за хлора», что, по нашему мнению, свидетельствует о преуменьшении реальной угрозы и отсутствии элементарных санитарных знаний у лиц, ответственных за безопасность гостей.
Я считаю, что описание действий гостей как «давления», когда они сообщили о реальной, подтвержденной угрозе, является попыткой отвлечь внимание от ответственности.
Моя цель — не очернить вашу репутацию, а обратить ваше внимание на реальный риск для здоровья, который нельзя недооценивать, особенно в общественном месте, где присутствуют дети.
Я ожидаю, что вы не будете уклоняться от ответственности, а предпримете меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а также отнесетесь к сообщениям гостей со всей серьёзностью и уважением, а не с подозрением.