С глубокой грустью пишу этот отзыв, но чувствую себя обманутым. Моя полностью оплаченная бронь в SeaSail Apartments была перенесена на 2024 год из-за несчастного случая.
Меня попросили указать хотя бы ПРИБЛИЗИТЕЛЬНУЮ дату, чтобы администрация могла обработать бронирование и отправить персональное подтверждение.
Поэтому я указал ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫЕ даты: 1-3 августа 2025 года.
Мне также сообщили, что я могу воспользоваться этой бронью в любое время, в том числе зимой (тогда на более длительный период).
4 августа 2025 года я связался с администрацией, чтобы узнать, могу ли я использовать свою оплаченную бронь на 22-24 августа 2025 года, и мне сообщили, что владелец сменился три месяца назад, и нынешний владелец не знает о моей оплаченной брони. Предыдущий владелец связался со мной и сообщил, что моя бронь была утеряна, так как она была назначена на 1-3 августа 2025 года. Следует отметить, что указанные даты были ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫМИ, поэтому я мог сделать личное бронирование. Предыдущий владелец утверждал, что номер меня ждет, что, к сожалению, оказалось неправдой – нынешний владелец сообщил мне, что ничего не знал о бронировании и квартира не была готова ко мне на эту дату. Поэтому, если бы я приехал 1 августа 2025 года с чемоданом (поскольку, по словам предыдущего владельца, номер меня ждал), я был бы очень удивлен, и даже не хочу представлять, насколько я был бы удивлен, если бы меня не пустили в квартиру.
Мне сказали по телефону, что я не выходил на связь целый год – и да, это правда. Я не связывалась с ними, потому что, поскольку у меня была бронь на ПРИБЛИЗИТЕЛЬНУЮ дату (август 2025 года), я не чувствовала необходимости звонить каждые два месяца, чтобы узнать, ждёт ли меня эта бронь. У брони не было срока действия – если бы меня предупредили, что я должна использовать свою оплаченную бронь до определённой даты, я бы, конечно, это сделала. Однако в переписке было сказано: «Мы не спешим выполнять бронь».
Я оказалась в очень неудобной ситуации, и ни одна из сторон – ни прежние, ни нынешние владельцы – не попыталась разрешить тупиковую ситуацию.
Я считаю, что когда недвижимость меняет владельцев, именно они несут ответственность за завершение всех договоренностей по бронированию, а не клиент. Мне было крайне неловко иметь дело с двумя сторонами – одной, которая бронировала у меня, и другой, которая ничего об этом не знала и направила меня к прежним владельцам.
Мне очень жаль, поскольку было много решений, но для этого требуется готовность. Я полностью оплатила проживание, но потеряла деньги, и надеюсь, что никто больше не столкнется с подобным.
Агнешка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня попросили указать хотя бы ПРИБЛИЗИТЕЛЬНУЮ дату, чтобы администрация могла обработать бронирование и отправить персональное подтверждение.
Поэтому я указал ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫЕ даты: 1-3 августа 2025 года.
Мне также сообщили, что я могу воспользоваться этой бронью в любое время, в том числе зимой (тогда на более длительный период).
4 августа 2025 года я связался с администрацией, чтобы узнать, могу ли я использовать свою оплаченную бронь на 22-24 августа 2025 года, и мне сообщили, что владелец сменился три месяца назад, и нынешний владелец не знает о моей оплаченной брони. Предыдущий владелец связался со мной и сообщил, что моя бронь была утеряна, так как она была назначена на 1-3 августа 2025 года. Следует отметить, что указанные даты были ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫМИ, поэтому я мог сделать личное бронирование. Предыдущий владелец утверждал, что номер меня ждет, что, к сожалению, оказалось неправдой – нынешний владелец сообщил мне, что ничего не знал о бронировании и квартира не была готова ко мне на эту дату. Поэтому, если бы я приехал 1 августа 2025 года с чемоданом (поскольку, по словам предыдущего владельца, номер меня ждал), я был бы очень удивлен, и даже не хочу представлять, насколько я был бы удивлен, если бы меня не пустили в квартиру.
Мне сказали по телефону, что я не выходил на связь целый год – и да, это правда. Я не связывалась с ними, потому что, поскольку у меня была бронь на ПРИБЛИЗИТЕЛЬНУЮ дату (август 2025 года), я не чувствовала необходимости звонить каждые два месяца, чтобы узнать, ждёт ли меня эта бронь. У брони не было срока действия – если бы меня предупредили, что я должна использовать свою оплаченную бронь до определённой даты, я бы, конечно, это сделала. Однако в переписке было сказано: «Мы не спешим выполнять бронь».
Я оказалась в очень неудобной ситуации, и ни одна из сторон – ни прежние, ни нынешние владельцы – не попыталась разрешить тупиковую ситуацию.
Я считаю, что когда недвижимость меняет владельцев, именно они несут ответственность за завершение всех договоренностей по бронированию, а не клиент. Мне было крайне неловко иметь дело с двумя сторонами – одной, которая бронировала у меня, и другой, которая ничего об этом не знала и направила меня к прежним владельцам.
Мне очень жаль, поскольку было много решений, но для этого требуется готовность. Я полностью оплатила проживание, но потеряла деньги, и надеюсь, что никто больше не столкнется с подобным.
Агнешка.