С большой грустью пишу этот отзыв, но чувствую себя обманутым. Моё полностью оплаченное бронирование апартаментов SeaSail было перенесено в 2024 году из-за несчастного случая.
Меня попросили указать хотя бы ПРИМЕРНУЮ дату, чтобы объект размещения мог обработать бронирование и отправить персональное подтверждение.
Я указал ПРИМЕРНЫЕ даты: 1–3 августа 2025 года.
Мне также сообщили, что я могу воспользоваться этим жильем в любое время, в том числе зимой (тогда на более длительный срок).
4 августа 2025 года я связался с объектом размещения, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться оплаченным бронированием на 22–24 августа 2025 года, и мне сообщили, что три месяца назад сменился владелец, и нынешний владелец не знал о моём оплаченном бронировании. Бывший владелец связался со мной и сообщил, что моя бронь потеряна, поскольку она была назначена на 1–3 августа 2025 года. Следует отметить, что указанные даты были ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫМИ, чтобы я мог забронировать её лично. Бывший владелец утверждал, что номер ждёт меня, но, к сожалению, это оказалось неправдой – нынешний владелец сообщил мне, что не знал о бронировании, и квартира не была готова к заселению в этот день. Поэтому, если бы я приехал в квартиру 1 августа 2025 года с чемоданом (по словам бывшего владельца, номер меня ждал), я бы очень удивился, и даже не хочу представлять, насколько бы я был удивлён, если бы меня не пустили в квартиру.
По телефону мне сказали, что я не выходил на связь целый год – и да, это правда. Я не связался с ними, потому что, поскольку у меня было бронирование на ПРИМЕРНУЮ дату (август 2025 года), я не чувствовал необходимости звонить каждые два месяца и спрашивать, всё ли ещё бронь меня ждёт. Срок действия бронирования не был ограничен – если бы мне сообщили, что я должен использовать оплаченное бронирование к определённой дате, я бы обязательно это сделал. Однако в письме говорилось: «Мы не торопимся с выполнением бронирования».
Я оказался в крайне неловкой ситуации, и ни один из владельцев – ни бывший, ни нынешний – не попытался разрешить эту тупиковую ситуацию.
Я считаю, что при смене владельца недвижимости обязанность завершить все процедуры бронирования лежит на нём, а не на клиенте. Мне было крайне неловко иметь дело с двумя сторонами: одной, которая бронировала для меня, и другой, которая ничего об этом не знала и направила меня к бывшему владельцу.
Мне очень жаль, ведь решений было много, но нужна готовность. Я полностью оплатила проживание, потеряла деньги и надеюсь, что больше ни с кем так не обойдутся.
Агнешка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня попросили указать хотя бы ПРИМЕРНУЮ дату, чтобы объект размещения мог обработать бронирование и отправить персональное подтверждение.
Я указал ПРИМЕРНЫЕ даты: 1–3 августа 2025 года.
Мне также сообщили, что я могу воспользоваться этим жильем в любое время, в том числе зимой (тогда на более длительный срок).
4 августа 2025 года я связался с объектом размещения, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться оплаченным бронированием на 22–24 августа 2025 года, и мне сообщили, что три месяца назад сменился владелец, и нынешний владелец не знал о моём оплаченном бронировании. Бывший владелец связался со мной и сообщил, что моя бронь потеряна, поскольку она была назначена на 1–3 августа 2025 года. Следует отметить, что указанные даты были ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫМИ, чтобы я мог забронировать её лично. Бывший владелец утверждал, что номер ждёт меня, но, к сожалению, это оказалось неправдой – нынешний владелец сообщил мне, что не знал о бронировании, и квартира не была готова к заселению в этот день. Поэтому, если бы я приехал в квартиру 1 августа 2025 года с чемоданом (по словам бывшего владельца, номер меня ждал), я бы очень удивился, и даже не хочу представлять, насколько бы я был удивлён, если бы меня не пустили в квартиру.
По телефону мне сказали, что я не выходил на связь целый год – и да, это правда. Я не связался с ними, потому что, поскольку у меня было бронирование на ПРИМЕРНУЮ дату (август 2025 года), я не чувствовал необходимости звонить каждые два месяца и спрашивать, всё ли ещё бронь меня ждёт. Срок действия бронирования не был ограничен – если бы мне сообщили, что я должен использовать оплаченное бронирование к определённой дате, я бы обязательно это сделал. Однако в письме говорилось: «Мы не торопимся с выполнением бронирования».
Я оказался в крайне неловкой ситуации, и ни один из владельцев – ни бывший, ни нынешний – не попытался разрешить эту тупиковую ситуацию.
Я считаю, что при смене владельца недвижимости обязанность завершить все процедуры бронирования лежит на нём, а не на клиенте. Мне было крайне неловко иметь дело с двумя сторонами: одной, которая бронировала для меня, и другой, которая ничего об этом не знала и направила меня к бывшему владельцу.
Мне очень жаль, ведь решений было много, но нужна готовность. Я полностью оплатила проживание, потеряла деньги и надеюсь, что больше ни с кем так не обойдутся.
Агнешка.