Отзыв об отеле Hotel Testa 5*

Отель хороший, расположение отличное, и на этом плюсы заканчиваются. Начну с того, что мы приехали на Пасху и в начале года забронировали номер с «видом на море» со стороны сада. Мы вошли в номер, и первое, что нас ожидало, — это разочарование: вид из номера на грязную площадь и парковку позади отеля. Я сразу же пошла на ресепшен, чтобы сообщить, что это не наш номер, дама извинилась передо мной, сказав, что, должно быть, произошли какие-то изменения, и кто-то другой получил наш номер из-за «окна», на данный момент он полностью забронирован, и дама ничего не может с этим поделать, нам придется подождать до понедельника, пока наш номер не освободится, а затем мы поменяем номер, в субботу был выходной, я не хотела поднимать шум, я поняла ситуацию, менеджер должен был прийти к нам в понедельник, чтобы поговорить о компенсации за эти неудобства. В понедельник я услышал, что единственное, что они могут сделать, это перевести нас в номер с БОКОВЫМ видом на море, так что это все равно не то, что нам положено, но ладно, о компенсации тишина. Как я выяснил, номер был того же стандарта, так что мне не пришлось бы менять номер и просто довольствоваться тем, что есть. Я оставляю в стороне тот факт, что забронированный мной номер был дороже базового, а мне особенно хотелось иметь вид на море, поэтому я и решил остановиться в этом отеле. Но, как видите, персонал отеля не заботится о том, что гость о чем-то договорился изначально, и умывает руки. В качестве компенсации менеджер предложил нам кофе в ресторане, что, на мой взгляд, просто смешно, как пятизвездочный отель относится к клиентам. После звонка директору мне предложили компенсацию в размере 50% за обед в ресторане в понедельник в 17:00. Эту информацию я получил, когда выходил из отеля на ужин. В понедельник я не воспользовался этой опцией, поэтому сказал, что воспользуюсь ею во вторник. Я пришел в полдень, чтобы сообщить им, что воспользуюсь этим предложением, а менеджер рассмеялась мне в лицо, сказав, что ресторан сегодня закрыт, и я мог бы воспользоваться им вчера, добавив, что она предупредила меня об этом… Уровень обслуживания достиг позорного уровня для заведения, которое претендует на 5 звезд. Для меня эта категоризация полностью расходится со стандартами, начиная от завтраков, которые становились все беднее с каждым днем, и заканчивая деталями, связанными с неработающим велосипедным оборудованием и сауной. Я бываю в Сопоте 8 раз в году на протяжении 10 лет, поэтому я знаю все хорошие отели выше 4*. На этот раз я выбрал отель Testa, и судя по тому, как они отнеслись ко мне как к гостю, я точно знаю, что больше не вернусь в это место. Ведь отель — это не только здание, место и удобства, но и ощущение комфорта, дружеская атмосфера и желание вернуться в то же место. Единственный компетентный, профессиональный и доброжелательный к клиентам сотрудник — это администратор Марина.