Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обслуживания, которое я получил в вашем отеле вечером 13 июня 2026 года.
Номер бронирования: 72075486182302
Я опоздал на свой рейс и мне нужно было остановиться на одну ночь недалеко от аэропорта Гданьска. Перед вылетом из Тираны я забронировал номер через Hotels. Com и заплатил примерно 950 норвежских крон за одну ночь.
К сожалению, при бронировании я допустил ошибку с датами. Вместо того чтобы забронировать на ночь с 13 июня, я случайно выбрал 14–15 июня.
Мой рейс из Тираны прибыл в Гданьск примерно в 21:00 13 июня. Я сразу же обратился в ваш отель и объяснил ситуацию администратору. Я сообщил ей, что уже оплатил бронирование, что неправильная дата была ошибкой, и что у меня другой рейс в Копенгаген в 04:00 следующего утра. Я вежливо спросил, может ли она помочь мне изменить дату бронирования или найти другое решение. К моему разочарованию, она отказалась помочь. Она просто заявила, что бронирование изменить нельзя. Затем я спросил, могу ли я сделать новое бронирование на эту ночь, но так и не получил никакой существенной помощи. Я счел ее отношение безразличным, бесполезным и лишенным того уровня обслуживания клиентов, которого я ожидал бы от отеля, обслуживающего иностранных путешественников.
Как уставший путешественник, прибывший поздно ночью и которому предстоял ранний утренний рейс, я надеялся на понимание и готовность помочь решить простую проблему. Вместо этого я почувствовал себя полностью проигнорированным.
Поскольку я не получил никакой помощи от вашего отеля, я отправился в расположенный неподалеку отель Hilton. Персонал там отнесся ко мне с добротой, профессионализмом и сочувствием. Они тепло меня встретили и сразу же помогли мне, не взяв с меня никакой дополнительной платы. Разница в обслуживании клиентов между двумя отелями была поразительной.
Я понимаю, что существуют правила бронирования. Однако я считаю, что обслуживание клиентов также должно включать в себя гибкость, понимание и искреннее стремление помочь гостям, когда происходит честная ошибка.
Я с уважением прошу вас рассмотреть этот инцидент и предоставить объяснение относительно того, как была урегулирована моя ситуация. Я также был бы признателен за рассмотрение вопроса о возврате средств или другой форме компенсации в сложившихся обстоятельствах и отсутствии оказанной мне помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер бронирования: 72075486182302
Я опоздал на свой рейс и мне нужно было остановиться на одну ночь недалеко от аэропорта Гданьска. Перед вылетом из Тираны я забронировал номер через Hotels. Com и заплатил примерно 950 норвежских крон за одну ночь.
К сожалению, при бронировании я допустил ошибку с датами. Вместо того чтобы забронировать на ночь с 13 июня, я случайно выбрал 14–15 июня.
Мой рейс из Тираны прибыл в Гданьск примерно в 21:00 13 июня. Я сразу же обратился в ваш отель и объяснил ситуацию администратору. Я сообщил ей, что уже оплатил бронирование, что неправильная дата была ошибкой, и что у меня другой рейс в Копенгаген в 04:00 следующего утра. Я вежливо спросил, может ли она помочь мне изменить дату бронирования или найти другое решение. К моему разочарованию, она отказалась помочь. Она просто заявила, что бронирование изменить нельзя. Затем я спросил, могу ли я сделать новое бронирование на эту ночь, но так и не получил никакой существенной помощи. Я счел ее отношение безразличным, бесполезным и лишенным того уровня обслуживания клиентов, которого я ожидал бы от отеля, обслуживающего иностранных путешественников.
Как уставший путешественник, прибывший поздно ночью и которому предстоял ранний утренний рейс, я надеялся на понимание и готовность помочь решить простую проблему. Вместо этого я почувствовал себя полностью проигнорированным.
Поскольку я не получил никакой помощи от вашего отеля, я отправился в расположенный неподалеку отель Hilton. Персонал там отнесся ко мне с добротой, профессионализмом и сочувствием. Они тепло меня встретили и сразу же помогли мне, не взяв с меня никакой дополнительной платы. Разница в обслуживании клиентов между двумя отелями была поразительной.
Я понимаю, что существуют правила бронирования. Однако я считаю, что обслуживание клиентов также должно включать в себя гибкость, понимание и искреннее стремление помочь гостям, когда происходит честная ошибка.
Я с уважением прошу вас рассмотреть этот инцидент и предоставить объяснение относительно того, как была урегулирована моя ситуация. Я также был бы признателен за рассмотрение вопроса о возврате средств или другой форме компенсации в сложившихся обстоятельствах и отсутствии оказанной мне помощи.