Мы заплатили в общей сложности 2000 злотых за 3 ночи проживания в отеле — мы выбрали этот объект главным образом из-за возможности приобретения эксклюзивного СПА, который был ключевым элементом предложения.
В первый день мы узнали, что СПА-зона требует 3-х часового прогрева, поэтому воспользоваться ей мы не смогли — это было нам понятно. На второй день, после получения карты на СПА-зону, нам позвонили и сообщили, что она полностью закрыта из-за неисправности насоса.
Об этом нас не проинформировали ни до приезда, ни при заселении, поэтому у нас не было возможности выбрать другой отель с действующим СПА (большинство подобных услуг доступно только гостям данного объекта).
После подачи жалобы на сумму 600 злотых и получения информации о том, что мы планируем сообщить об этом в Управление по конкуренции и защите прав потребителей, с нами связался владелец отеля. После разговора с адвокатом она предложила ваучер в ресторан на сумму 200 злотых или возврат денежных средств. Наконец мы согласились на ваучер на сумму 300 злотых.
Только после его отправки мы получили электронное письмо с информацией о том, что принятие компенсации означает заключение мирового соглашения, и отель ожидает, что «вредные мнения» будут отредактированы. Нас заранее не проинформировали, что принятие ваучера носит такой характер.
У отеля прекрасное расположение и хорошие завтраки, но то, как удалось справиться с кризисной ситуацией, отсутствие прозрачности и последующее давление с целью изменить мнение — не подобает заведению такого класса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день мы узнали, что СПА-зона требует 3-х часового прогрева, поэтому воспользоваться ей мы не смогли — это было нам понятно. На второй день, после получения карты на СПА-зону, нам позвонили и сообщили, что она полностью закрыта из-за неисправности насоса.
Об этом нас не проинформировали ни до приезда, ни при заселении, поэтому у нас не было возможности выбрать другой отель с действующим СПА (большинство подобных услуг доступно только гостям данного объекта).
После подачи жалобы на сумму 600 злотых и получения информации о том, что мы планируем сообщить об этом в Управление по конкуренции и защите прав потребителей, с нами связался владелец отеля. После разговора с адвокатом она предложила ваучер в ресторан на сумму 200 злотых или возврат денежных средств. Наконец мы согласились на ваучер на сумму 300 злотых.
Только после его отправки мы получили электронное письмо с информацией о том, что принятие компенсации означает заключение мирового соглашения, и отель ожидает, что «вредные мнения» будут отредактированы. Нас заранее не проинформировали, что принятие ваучера носит такой характер.
У отеля прекрасное расположение и хорошие завтраки, но то, как удалось справиться с кризисной ситуацией, отсутствие прозрачности и последующее давление с целью изменить мнение — не подобает заведению такого класса.