Забронировал проживание с женой на 19-21 июля 2024 года, мы приехали. На территории двухместный номер (который по описанию с Букинга должен был иметь красивый вид и был хорошо оборудован) был обшарпанным, дверь шкафа не закрывалась до конца, окно не закрывалось и торчали шурупы. Из этого, причем номер был на первом этаже, где окно выходило во двор, где курили люди, под ершиком в туалете был большой клоп, его кто-то не убрал до нашего приезда, да и сам номер (вероятно, номер 3 на первом этаже) был. Переоборудован из комнаты отдыха.
По сути — через пятнадцать минут мы решили, что не будем спать в номере, где окно не закрывается из соображений безопасности и комфорта, я подошел к администратору и спросил, может ли кто-нибудь это исправить (услышал ответ, что только после выходных, т. Е. После нашего отъезда), поэтому я задал второй вопрос: можем ли мы поменять номер — дама ответила, что, к сожалению, мы приехали последними и номер получше уже отдан кому-то другому.
Посоветовавшись еще раз с женой, я спросил у администратора, можем ли мы покинуть отель, так как номер существенно отличался от стандарта и описания на фото, дама ответила, что понимает, что пригласит нас в будущем, я тоже спросил если мне нужно было что-то еще сделать, или если дама укажет, что мы отменяем, дама ответила, что отметит это, и мне не нужно ничего делать (и здесь я допустил ошибку — я не указал принять эту информацию в письменном виде).
Я забронировал номер через систему бронирования, и мне предоставили данные моей карты. На следующее утро или в тот же вечер с моей карты списали 100% суммы за пропущенный период проживания.
Я немедленно позвонил Двореку с жалобой, мне сказали написать электронное письмо в отдел жалоб и подождать, наверное, 2 недели ответа.
Менее чем через 2 недели, когда ответа не последовало (я был во второй поездке всей семьей в великолепном 5-звездочном отеле Бельмонте — тоже рекомендую), я позвонил Двореку Шумиласу и потребовал, чтобы мне ответили. К жалобе. Через пятнадцать минут я получил СМС с пометкой… об отклонении жалобы в связи с тем, что я не отменил ее через бронирование, а это означало, что они потенциально потеряли клиента, который мог бы захотеть остаться в этой лачуге под названием комната.
Ой… Я потерял дар речи. Я им сразу перезвонил, но они не ответили . Я набрал номер с телефона жены, они ответили, но во время моего разговора меня просто не захотели слушать, бросили трубку… во время разговора я успел им сказать, что работаю в компании, занимающейся платежные терминалы и что они вернут мне деньги, если не сейчас, то нет через несколько месяцев, потому что я подам процедуру чарджбэка (рекомендую, если что-то не понравится).
Несмотря на то, что я прекрасно знал процедуру возврата средств, я на 100% знал, что выиграю это дело, я все равно пытался урегулировать вопрос мирным путем через Booking, который выступал посредником от моего имени, поддержал меня на 100%, но не смог заставить Дворека вернуть деньги. Мне сумму, бронирование вело себя отлично и дало мне ваучер примерно на 92 злотых.
Имея мнение букинга, зная, что предложение полностью отличается от реальной ситуации (не считая той детали, что адрес терминала отличался от адреса его использования, а это значит, что я заранее выиграл…), я сообщил возврат платежа эмитенту платежной карты.
Примерно через 40 дней я получил информацию о том, что возвратный платеж одобрен и Дворек должен вернуть мне 100% суммы.
Уважаемые идиоты из Дворека, я бы не писал это мнение, если бы не ваши шутки, пичкание скандального номера, за который я заплатил очень мало, ваш скандальный восточный подход к делу, вы вели себя как невероятные негодяи, советую не посещение мест, где можно попасть в комнату с клопом и другими клопами, которые могут проникнуть через незакрываемое окно из комнаты, вместе с дымом табака, выкуренного в 5 метрах от кровати, где вы спите. Как вам не стыдно, Джон, я объяснил, что напишу отзыв, адекватный тому, как со мной обошлись, и правдивый, ваша наглость будет наказана, надеюсь, что мое мнение заставит разумных людей бронировать другие отели, а хитрые проиграют. Много раз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По сути — через пятнадцать минут мы решили, что не будем спать в номере, где окно не закрывается из соображений безопасности и комфорта, я подошел к администратору и спросил, может ли кто-нибудь это исправить (услышал ответ, что только после выходных, т. Е. После нашего отъезда), поэтому я задал второй вопрос: можем ли мы поменять номер — дама ответила, что, к сожалению, мы приехали последними и номер получше уже отдан кому-то другому.
Посоветовавшись еще раз с женой, я спросил у администратора, можем ли мы покинуть отель, так как номер существенно отличался от стандарта и описания на фото, дама ответила, что понимает, что пригласит нас в будущем, я тоже спросил если мне нужно было что-то еще сделать, или если дама укажет, что мы отменяем, дама ответила, что отметит это, и мне не нужно ничего делать (и здесь я допустил ошибку — я не указал принять эту информацию в письменном виде).
Я забронировал номер через систему бронирования, и мне предоставили данные моей карты. На следующее утро или в тот же вечер с моей карты списали 100% суммы за пропущенный период проживания.
Я немедленно позвонил Двореку с жалобой, мне сказали написать электронное письмо в отдел жалоб и подождать, наверное, 2 недели ответа.
Менее чем через 2 недели, когда ответа не последовало (я был во второй поездке всей семьей в великолепном 5-звездочном отеле Бельмонте — тоже рекомендую), я позвонил Двореку Шумиласу и потребовал, чтобы мне ответили. К жалобе. Через пятнадцать минут я получил СМС с пометкой… об отклонении жалобы в связи с тем, что я не отменил ее через бронирование, а это означало, что они потенциально потеряли клиента, который мог бы захотеть остаться в этой лачуге под названием комната.
Ой… Я потерял дар речи. Я им сразу перезвонил, но они не ответили . Я набрал номер с телефона жены, они ответили, но во время моего разговора меня просто не захотели слушать, бросили трубку… во время разговора я успел им сказать, что работаю в компании, занимающейся платежные терминалы и что они вернут мне деньги, если не сейчас, то нет через несколько месяцев, потому что я подам процедуру чарджбэка (рекомендую, если что-то не понравится).
Несмотря на то, что я прекрасно знал процедуру возврата средств, я на 100% знал, что выиграю это дело, я все равно пытался урегулировать вопрос мирным путем через Booking, который выступал посредником от моего имени, поддержал меня на 100%, но не смог заставить Дворека вернуть деньги. Мне сумму, бронирование вело себя отлично и дало мне ваучер примерно на 92 злотых.
Имея мнение букинга, зная, что предложение полностью отличается от реальной ситуации (не считая той детали, что адрес терминала отличался от адреса его использования, а это значит, что я заранее выиграл…), я сообщил возврат платежа эмитенту платежной карты.
Примерно через 40 дней я получил информацию о том, что возвратный платеж одобрен и Дворек должен вернуть мне 100% суммы.
Уважаемые идиоты из Дворека, я бы не писал это мнение, если бы не ваши шутки, пичкание скандального номера, за который я заплатил очень мало, ваш скандальный восточный подход к делу, вы вели себя как невероятные негодяи, советую не посещение мест, где можно попасть в комнату с клопом и другими клопами, которые могут проникнуть через незакрываемое окно из комнаты, вместе с дымом табака, выкуренного в 5 метрах от кровати, где вы спите. Как вам не стыдно, Джон, я объяснил, что напишу отзыв, адекватный тому, как со мной обошлись, и правдивый, ваша наглость будет наказана, надеюсь, что мое мнение заставит разумных людей бронировать другие отели, а хитрые проиграют. Много раз.