Отзыв об отеле Warsaw Story by StayLab 2*

Если бы можно было поставить оценку "ноль", то это был бы он. Полное отсутствие профессионализма и прозрачности, особенно со стороны их менеджера, который лгал, чтобы позвонить мне с понедельника (важно отметить, что мне сказали, что менеджер позвонит мне в понедельник в 20:30, а затем во вторник днем). Чего она не сделала до сих пор, в среду, когда я пишу это. Очевидно, их система кондиционирования во всем здании не работает, и, по словам их службы поддержки клиентов, они даже не уверены, когда это будет решено. С такой огромной проблемой, особенно летом с температурой до 32 градусов, вы ожидаете, что такой объект размещения, по крайней мере, будет вежливо указать это в качестве предупреждения при бронировании, учитывая, насколько маленькие эти номера и может быть довольно душно, но до сих пор этот факт скрывается и не решается. Я забронировал проживание с 12/08 по 19/08 как постоянный клиент, который останавливался здесь ранее в декабре прошлого года на неделю. Из-за моих предыдущих проблем с проживанием у меня возникло желание позвонить после бронирования, чтобы узнать о кондиционере. И вот служба поддержки клиентов сообщила, что теперь во всем здании не работает кондиционер, и, короче говоря, вы застряли при температуре 32 градуса как минимум на этой неделе в маленькой душной комнате. Что ж, служба поддержки клиентов сказала, что они проинструктировали, чтобы эта информация отображалась при бронировании, но до сих пор, пока я печатаю, эта информация все еще отсутствует. Поэтому я спросил, есть ли у них какие-либо меры по решению проблемы, и человек, который звонил, посоветовал мне отменить бронирование, поскольку никаких мер по решению проблемы не было. И в течение 5-10 минут после моего бронирования мое бронирование было отменено, принято и отменено без штрафа компанией Loft, поскольку они признали, что это их нечестность в ситуации с кондиционером. Так что во время этого звонка перед отменой я достаточно четко спросил, когда возврат денег вернется на мой счет. Это потому, что это было бронирование на длительное пребывание, и я заплатил за него довольно много денег. Мне сказали, что в течение максимум 3 дней я получу свои деньги обратно. Это было в воскресенье 10/08, поэтому я посчитал, что это разумное время, чтобы вернуть свои деньги и перепланировать свое жилье. На самом деле после этого звонка я перезвонил снова менее чем через 5 минут, и кто-то другой (на этот раз женщина) ответил, что я мог бы получить возврат в понедельник, и что она позвонит на booking. Com, как только мы закончим разговор, и вернет мне деньги на следующий день. Все они казались искренними и уверенными в том, что говорили. Только чтобы позвонить в понедельник и столкнуться с худшим обслуживанием клиентов, которое я когда-либо испытывал. Служба поддержки клиентов считает, что они могут просто уйти от своей ответственности в этом, как и их менеджер, который является представителем объекта размещения, который отказывается раскрывать такую ​​серьезную проблему, особенно учитывая, что сейчас лето. Я не получил свои деньги обратно, и на запрос в понедельник мне сказали ждать 12 дней. Совершенно другая история по сравнению с тем, что было сказано в воскресенье. Менеджер прячется за «я занят», как будто я не занят, и у меня есть все время, чтобы гоняться за ними по телефону. Во время моего пребывания в декабре у меня были проблемы с указанным кондиционером, так как температура не регулировалась, и в номере было ощущение зимы. Не было никого, чтобы помочь, так как у них нет настоящей стойки регистрации, но есть колл-центр, который на самом деле не может даже помочь, разве что на пару фраз типа «мы сожалеем, и мы посмотрим, что мы можем сделать», но вы быстро понимаете, что это просто деловой язык без каких-либо действий! Я обратился к уборщице, которая не смогла помочь. Это такой огромный красный флаг для объекта такого размера, позиционирующего себя как роскошный, но при этом нет настоящей стойки регистрации или человека, который мог бы помочь. Второй проблемой в моей ситуации было то, что я был заперт снаружи своего номера, так как они автоматически меняют замки, но никто вообще не счел нужным сообщить мне об этом или даже отправить новый PIN-код. Я был у своей двери полночи, уставший и совершенно напуганный, что не мог открыть. Пытался открыть около 15 минут, и когда мне наконец дозвонился, было обычное «мы сожалеем, что мы вас не предупредили». В сфере услуг слишком много извинений — признак плохого обслуживания и неуважения к своим клиентам и их деньгам.