Мой опыт пребывания в этом отеле оставляет желать лучшего, и, к сожалению, я должен выразить свое большое разочарование. С самого начала меня встретили враждебное отношение со стороны владельцев, хотя мое первое сообщение было вежливым и конкретным. Проблема началась с отсутствия простыней — мелочь, но решающая для комфорта пребывания. Вместо извинений и быстрого ответа, после того как я обратил внимание на эту проблему, я получил обвинение в том, почему я не сообщил об этом раньше. В полученной мной инструкции четко говорилось, что контакт с владельцами возможен только до 23:00. Так как же мне было сообщить о проблеме после этого часа? Это абсурдное ожидание.
Еще одной проблемой были другие гости, которые не соблюдали тихий час. После указания на этот факт, вместо понимания, меня спросили, почему я сам не сделал выговор этим людям. Хочу напомнить, что я снимала комнату самостоятельно и, как женщина, боялась обращать внимание на мужчин, состояние которых не имела возможности оценить. Действительно ли моя роль заключается в обеспечении соблюдения правил отеля? Это должна быть ответственность владельцев, а не гостей.
Что касается отсутствия простыни, то я поняла, что это ошибка, но в ответ услышала, что уборщица сказала, что простыня есть. Слово за слово – конечно, уборщица могла бы так сказать, чтобы избежать последствий. Никакого понимания, никаких извинений, никакого смирения. Мои комментарии были вежливыми, не нападающими, но они были восприняты как нападение.
В качестве напутствия я получил сообщение, которое стало кульминацией всего непрофессионализма: «вы арендовали самый дешевый вариант и как хозяин мы не несем ответственности за других гостей». Это не способ обращения с клиентами. В таком случае, возможно, стоит индивидуально проинформировать каждого гостя о ночном комендантском часе и повесить в номерах соответствующие таблички. Это показывает, насколько владельцы заботятся о благополучии своих гостей, то есть им вообще все равно.
Не рекомендую этот отель всем, кто ценит покой и комфорт. Отсутствие профессионализма, понимания и ответственности со стороны владельцев делает ваше пребывание здесь пустой тратой времени и денег. Если вы ищете место, где к вам будут относиться с уважением, то это точно не сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще одной проблемой были другие гости, которые не соблюдали тихий час. После указания на этот факт, вместо понимания, меня спросили, почему я сам не сделал выговор этим людям. Хочу напомнить, что я снимала комнату самостоятельно и, как женщина, боялась обращать внимание на мужчин, состояние которых не имела возможности оценить. Действительно ли моя роль заключается в обеспечении соблюдения правил отеля? Это должна быть ответственность владельцев, а не гостей.
Что касается отсутствия простыни, то я поняла, что это ошибка, но в ответ услышала, что уборщица сказала, что простыня есть. Слово за слово – конечно, уборщица могла бы так сказать, чтобы избежать последствий. Никакого понимания, никаких извинений, никакого смирения. Мои комментарии были вежливыми, не нападающими, но они были восприняты как нападение.
В качестве напутствия я получил сообщение, которое стало кульминацией всего непрофессионализма: «вы арендовали самый дешевый вариант и как хозяин мы не несем ответственности за других гостей». Это не способ обращения с клиентами. В таком случае, возможно, стоит индивидуально проинформировать каждого гостя о ночном комендантском часе и повесить в номерах соответствующие таблички. Это показывает, насколько владельцы заботятся о благополучии своих гостей, то есть им вообще все равно.
Не рекомендую этот отель всем, кто ценит покой и комфорт. Отсутствие профессионализма, понимания и ответственности со стороны владельцев делает ваше пребывание здесь пустой тратой времени и денег. Если вы ищете место, где к вам будут относиться с уважением, то это точно не сюда.