К сожалению, отель нас очень разочаровал и определенно не заслужил своего 4-звездочного уровня.
С самого начала нас удивила плата за парковку для гостей отеля. Парковка стоила 5 злотых в час, как и на общественной парковке. Учитывая цены отеля, я считаю это просто неприлично.
Однако самой большой проблемой был персонал на ресепшене. При заселении сотрудница не предоставила нам никакой базовой информации, включая место и время подачи завтрака, а также часы работы спа-салона. Она просто выдала нам ключ-карту от номера и была совершенно бесполезна.
Мы прибыли в отель примерно за два часа до запланированного времени заселения. Наше бронирование было полностью оплачено и подтверждено. Мы знали, что наш номер может быть еще не готов, но мы хотели воспользоваться бассейном, который был включен в стоимость. К нашему удивлению, сотрудница на ресепшене взяла с нас 80 злотых с человека за двухчасовое посещение, как и с обычных клиентов.
К счастью, сотрудница на ресепшене спа-салона была очень любезна. Она была любезна, предоставила нам полотенца и удивилась, что с нас взяли плату за бассейн, хотя, как гостям отеля, доступ к нему был включен в стоимость проживания. Благодаря ей мы получили возврат денег в виде ваучера. Она единственный сотрудник, которого я могу похвалить. Другая проблема заключалась в том, что номер был забронирован на троих, но нам предоставили только два комплекта постельного белья. К сожалению, нам пришлось попросить третий комплект и уточнить у администратора, что бронирование действительно было на троих и что это не наша ошибка.
Завтрак подавался до 10:00, а к 9:00 выбор практически исчез. Овощи, фрукты и многие другие продукты отсутствовали. Когда мы попросили добавки, нам сказали только, что завтрак почти закончился, хотя еда стояла на витрине с самого утра. Я нигде больше не сталкивался с таким ответом. К сожалению, в номерах не было бутилированной воды; Только пустой графин и записка о том, что воду можно наливать из диспенсера. Проблема заключалась в том, что диспенсеры не работали, и воды не было, причем не только на нашем этаже. В 40-градусную жару доступа к питьевой воде не было.
Кроме того, охранник был груб, общение с персоналом было очень затруднено, и большинство сотрудников, казалось, работали в качестве наказания и были совершенно равнодушны к гостям. Отель дорогой и позиционирует себя как роскошный, но уровень обслуживания и организации далек от стандартов 4-звездочного отеля. Несмотря на приятный декор и удовлетворительную спа-зону, я не вернусь в этот отель, потому что со мной обращались неуважительно и плохо.
Я НЕ рекомендую этот отель. За эти деньги вы можете найти гораздо более высокий уровень и более дружелюбное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала нас удивила плата за парковку для гостей отеля. Парковка стоила 5 злотых в час, как и на общественной парковке. Учитывая цены отеля, я считаю это просто неприлично.
Однако самой большой проблемой был персонал на ресепшене. При заселении сотрудница не предоставила нам никакой базовой информации, включая место и время подачи завтрака, а также часы работы спа-салона. Она просто выдала нам ключ-карту от номера и была совершенно бесполезна.
Мы прибыли в отель примерно за два часа до запланированного времени заселения. Наше бронирование было полностью оплачено и подтверждено. Мы знали, что наш номер может быть еще не готов, но мы хотели воспользоваться бассейном, который был включен в стоимость. К нашему удивлению, сотрудница на ресепшене взяла с нас 80 злотых с человека за двухчасовое посещение, как и с обычных клиентов.
К счастью, сотрудница на ресепшене спа-салона была очень любезна. Она была любезна, предоставила нам полотенца и удивилась, что с нас взяли плату за бассейн, хотя, как гостям отеля, доступ к нему был включен в стоимость проживания. Благодаря ей мы получили возврат денег в виде ваучера. Она единственный сотрудник, которого я могу похвалить. Другая проблема заключалась в том, что номер был забронирован на троих, но нам предоставили только два комплекта постельного белья. К сожалению, нам пришлось попросить третий комплект и уточнить у администратора, что бронирование действительно было на троих и что это не наша ошибка.
Завтрак подавался до 10:00, а к 9:00 выбор практически исчез. Овощи, фрукты и многие другие продукты отсутствовали. Когда мы попросили добавки, нам сказали только, что завтрак почти закончился, хотя еда стояла на витрине с самого утра. Я нигде больше не сталкивался с таким ответом. К сожалению, в номерах не было бутилированной воды; Только пустой графин и записка о том, что воду можно наливать из диспенсера. Проблема заключалась в том, что диспенсеры не работали, и воды не было, причем не только на нашем этаже. В 40-градусную жару доступа к питьевой воде не было.
Кроме того, охранник был груб, общение с персоналом было очень затруднено, и большинство сотрудников, казалось, работали в качестве наказания и были совершенно равнодушны к гостям. Отель дорогой и позиционирует себя как роскошный, но уровень обслуживания и организации далек от стандартов 4-звездочного отеля. Несмотря на приятный декор и удовлетворительную спа-зону, я не вернусь в этот отель, потому что со мной обращались неуважительно и плохо.
Я НЕ рекомендую этот отель. За эти деньги вы можете найти гораздо более высокий уровень и более дружелюбное обслуживание.