К сожалению, я очень разочарован посещением СПА-зоны отеля, куда я отправился с семьей, чтобы отдохнуть и расслабиться. С самого начала с нами обошлись крайне непрофессионально – девушка на ресепшене была крайне груба и невоспитанна, делала вид, что не заметила нашу бронь, а сама спа-зона была совершенно не готова к приему гостей.
Сауны были холодными, джакузи было выключено, никто не объяснил нам, как что-либо включить. Нас не проводили и не проводили в номер, где находились полотенца и другие необходимые вещи. После входа в зону оказалось, что сауна вообще не работает. Когда я в первый раз спустился вниз, чтобы сообщить о проблеме, со мной обошлись неуважительно: девушка не предложила никакой помощи и не потрудилась проверить, что происходит. Только во второй раз, когда я вернулся явно расстроенным, я попытался объяснить ситуацию — к сожалению, со мной отнеслись с еще большей неохотой и претенциозностью. Бронирование должно было начаться в 12:30, а сауной можно было воспользоваться только в 13:00… так что мы потеряли полчаса… это также было полностью проигнорировано.
Для сравнения — ранее я сталкивался с совершенно другим подходом, когда у меня тоже были проблемы с сауной. Другой сотрудник был вежлив, извинился, предложил скидку и закуску в качестве компенсации. На этот раз не только не было никаких «извините», но и сотрудница пообещала перезвонить мне в тот же день после обсуждения изменений — и, конечно же, до сих пор я не получил ни одного звонка.
Я считаю такой тип обслуживания абсолютно неприемлемым, а поведение данного конкретного сотрудника недостойным профессионала в сфере обслуживания клиентов. Полное отсутствие компетентности, сочувствия и желания решить проблему. Предполагалось, что это будет расслабляюще, но мы ушли с огромным чувством отвращения. Я определенно не рекомендую это делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сауны были холодными, джакузи было выключено, никто не объяснил нам, как что-либо включить. Нас не проводили и не проводили в номер, где находились полотенца и другие необходимые вещи. После входа в зону оказалось, что сауна вообще не работает. Когда я в первый раз спустился вниз, чтобы сообщить о проблеме, со мной обошлись неуважительно: девушка не предложила никакой помощи и не потрудилась проверить, что происходит. Только во второй раз, когда я вернулся явно расстроенным, я попытался объяснить ситуацию — к сожалению, со мной отнеслись с еще большей неохотой и претенциозностью. Бронирование должно было начаться в 12:30, а сауной можно было воспользоваться только в 13:00… так что мы потеряли полчаса… это также было полностью проигнорировано.
Для сравнения — ранее я сталкивался с совершенно другим подходом, когда у меня тоже были проблемы с сауной. Другой сотрудник был вежлив, извинился, предложил скидку и закуску в качестве компенсации. На этот раз не только не было никаких «извините», но и сотрудница пообещала перезвонить мне в тот же день после обсуждения изменений — и, конечно же, до сих пор я не получил ни одного звонка.
Я считаю такой тип обслуживания абсолютно неприемлемым, а поведение данного конкретного сотрудника недостойным профессионала в сфере обслуживания клиентов. Полное отсутствие компетентности, сочувствия и желания решить проблему. Предполагалось, что это будет расслабляюще, но мы ушли с огромным чувством отвращения. Я определенно не рекомендую это делать.