Я, наверное, даже не писала бы это, если бы не легкомысленное отношение владельца. Вместо того чтобы извиниться за свою халатность, он попытался обвинить меня в том, что я забыла сохранить бронирование! За три недели до запланированного отъезда я поговорила с владельцем по телефону. Я получила устное предложение, и единственным условием бронирования было то, что я должна сообщить ему к вечеру, хочу ли я эти коттеджи, какие именно и за какую цену. Во время разговора не упоминалось о залоге или каких-либо дополнительных формальностях.
Я просто спросила, следует ли мне подтвердить бронирование по телефону или достаточно будет текстового сообщения. Мне сказали, что текстового сообщения будет достаточно. В тот же день я отправила сообщение с датами моего пребывания, количеством человек и указанием, какие коттеджи я бронирую. Текстовое сообщение не оставило никаких сомнений. Это было бронирование, а не вопрос. Владелец подтвердил бронирование и просто сказал, что отправит предложение, когда у него будет свободная минута.
За неделю до отъезда я написала еще раз, чтобы убедиться, что все в порядке и что я получу обещанное предложение. Только тогда я узнала, что… бронирование было отменено, потому что у владельца было много вопросов от клиентов, он забыл обо мне, и «я могла бы вспомнить».
Проблема заключалась в том, что я не оставила никаких вопросов, требующих ответа; я отправила четкое подтверждение бронирования, как он и просил. Владелец не сохранил бронирование, не отправил обещанное предложение, не сообщил мне о необходимом депозите и никак со мной не связался. Хуже того, вместо того, чтобы признать свою ошибку, он попытался переложить вину на меня, утверждая, что я должна была понять, что он забыл, потому что прошло две недели, и сама ему напомнила!
Да, речь идет о ситуации, произошедшей всего две недели назад, а не несколько месяцев назад. Клиент не обязан следить за тем, чтобы владелец помнил о сохранении бронирования или отправке предложения!
И вот, за неделю до отпуска, мне пришлось в стрессовом состоянии искать жилье для себя и своих родителей. К счастью, в другом отеле все прошло гладко. Я отправила SMS-сообщение с подтверждением бронирования и сразу же получила его. Депозит не требовался, и никто не ожидал, что я буду гадать о каких-то неясных правилах или напоминать себе о бронировании. К сожалению, я не могу рекомендовать это место. Если владелец не следит за организацией, существует реальный риск остаться без жилья прямо перед отпуском. А теперь он говорит, что я должна была быть осмотрительнее, потому что мне не предложили ничего, хотя это якобы было условием бронирования! Просто обидно, что он вообще ничего не сказал об этом, хотя я старалась знать, что делать…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я просто спросила, следует ли мне подтвердить бронирование по телефону или достаточно будет текстового сообщения. Мне сказали, что текстового сообщения будет достаточно. В тот же день я отправила сообщение с датами моего пребывания, количеством человек и указанием, какие коттеджи я бронирую. Текстовое сообщение не оставило никаких сомнений. Это было бронирование, а не вопрос. Владелец подтвердил бронирование и просто сказал, что отправит предложение, когда у него будет свободная минута.
За неделю до отъезда я написала еще раз, чтобы убедиться, что все в порядке и что я получу обещанное предложение. Только тогда я узнала, что… бронирование было отменено, потому что у владельца было много вопросов от клиентов, он забыл обо мне, и «я могла бы вспомнить».
Проблема заключалась в том, что я не оставила никаких вопросов, требующих ответа; я отправила четкое подтверждение бронирования, как он и просил. Владелец не сохранил бронирование, не отправил обещанное предложение, не сообщил мне о необходимом депозите и никак со мной не связался. Хуже того, вместо того, чтобы признать свою ошибку, он попытался переложить вину на меня, утверждая, что я должна была понять, что он забыл, потому что прошло две недели, и сама ему напомнила!
Да, речь идет о ситуации, произошедшей всего две недели назад, а не несколько месяцев назад. Клиент не обязан следить за тем, чтобы владелец помнил о сохранении бронирования или отправке предложения!
И вот, за неделю до отпуска, мне пришлось в стрессовом состоянии искать жилье для себя и своих родителей. К счастью, в другом отеле все прошло гладко. Я отправила SMS-сообщение с подтверждением бронирования и сразу же получила его. Депозит не требовался, и никто не ожидал, что я буду гадать о каких-то неясных правилах или напоминать себе о бронировании. К сожалению, я не могу рекомендовать это место. Если владелец не следит за организацией, существует реальный риск остаться без жилья прямо перед отпуском. А теперь он говорит, что я должна была быть осмотрительнее, потому что мне не предложили ничего, хотя это якобы было условием бронирования! Просто обидно, что он вообще ничего не сказал об этом, хотя я старалась знать, что делать…