Мое пребывание в конференц-центре CS Natura Tour во Вроцлаве было полным провалом, и я категорически никому не рекомендую это место.
С момента нашего прибытия царил хаос и полная неразбериха. Единственная сотрудница на ресепшене пыталась обслуживать всех сразу, не справляясь ни с кем. Она была просто неприятной и явно раздраженной, и вымещала это раздражение на гостях. Она делала замечания, которые недопустимы в сфере обслуживания клиентов.
Создавалось впечатление, что она совершенно не готова к этой работе – отсутствие организации, неспособность контролировать ситуацию и полное отсутствие ответственности перед гостями. Вместо того чтобы сосредоточиться на обслуживании, она говорила о своих организационных проблемах, которые не должны волновать гостей.
Вместо того чтобы просто зарегистрировать нас, мы десятки минут слушали объяснения: «бронирование не загрузилось», что ей пришлось вручную загрузить его с Booking. Com, что что-то не работает. Только после того, как мы прямо указали на это, она сделала то, что должна была сделать с самого начала. Я специально воспользовалась Booking. Com, чтобы убедиться, что всё понятно и организовано, — и когда приехала, оказалось, что администрация отеля понятия не имеет, что происходит.
Более того, во время всего этого хаоса нас предупредили, что с нас могут взиматься дополнительные сборы, потому что «система выделила номер большего размера, чем должна была». Это абсурд — гость бронирует конкретное предложение, а потом пытаются свалить всё на ошибки системы или персонала.
Никакого профессионализма — только жалобы, хаос и перекладывание вины на гостей. Вдобавок ко всему, рассказы о сломанных воротах и других «проблемах дня», как будто кто-то только что приехал и узнал о них после поездки. Серьёзно, никому нет дела. Вместо того чтобы решать проблемы гостей, наиболее очевидной реакцией было разочарование и попытки оправдать собственную некомпетентность.
Самая абсурдная ситуация? Женщина, оставившая своего ребёнка одного в номере во время шопинга, не смогла попасть внутрь, потому что забыла ключ. И что? Ничего. Никто не смог помочь, потому что администратор был один и «не мог уйти». Это демонстрирует масштабы неподготовленности и отсутствие каких-либо процедур на случай подобных ситуаций.
Само здание — пережиток коммунистической эпохи. Уровень комфорта очень низкий, если не сказать трагический (около 350 злотых за ночь), в ванной комнате старая сантехника и неприятный запах. Вдобавок ко всему, взимается плата за парковку в размере 30 злотых, о которой узнаешь только по прибытии — хотя цена совершенно не соответствует условиям.
Вкратце: беспорядок, некомпетентность, плохое обслуживание и уровень сервиса, которого не должно быть ни в одном отеле, принимающем гостей. Если вы не хотите начать свое пребывание со стресса и разочарования, держитесь подальше от этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия царил хаос и полная неразбериха. Единственная сотрудница на ресепшене пыталась обслуживать всех сразу, не справляясь ни с кем. Она была просто неприятной и явно раздраженной, и вымещала это раздражение на гостях. Она делала замечания, которые недопустимы в сфере обслуживания клиентов.
Создавалось впечатление, что она совершенно не готова к этой работе – отсутствие организации, неспособность контролировать ситуацию и полное отсутствие ответственности перед гостями. Вместо того чтобы сосредоточиться на обслуживании, она говорила о своих организационных проблемах, которые не должны волновать гостей.
Вместо того чтобы просто зарегистрировать нас, мы десятки минут слушали объяснения: «бронирование не загрузилось», что ей пришлось вручную загрузить его с Booking. Com, что что-то не работает. Только после того, как мы прямо указали на это, она сделала то, что должна была сделать с самого начала. Я специально воспользовалась Booking. Com, чтобы убедиться, что всё понятно и организовано, — и когда приехала, оказалось, что администрация отеля понятия не имеет, что происходит.
Более того, во время всего этого хаоса нас предупредили, что с нас могут взиматься дополнительные сборы, потому что «система выделила номер большего размера, чем должна была». Это абсурд — гость бронирует конкретное предложение, а потом пытаются свалить всё на ошибки системы или персонала.
Никакого профессионализма — только жалобы, хаос и перекладывание вины на гостей. Вдобавок ко всему, рассказы о сломанных воротах и других «проблемах дня», как будто кто-то только что приехал и узнал о них после поездки. Серьёзно, никому нет дела. Вместо того чтобы решать проблемы гостей, наиболее очевидной реакцией было разочарование и попытки оправдать собственную некомпетентность.
Самая абсурдная ситуация? Женщина, оставившая своего ребёнка одного в номере во время шопинга, не смогла попасть внутрь, потому что забыла ключ. И что? Ничего. Никто не смог помочь, потому что администратор был один и «не мог уйти». Это демонстрирует масштабы неподготовленности и отсутствие каких-либо процедур на случай подобных ситуаций.
Само здание — пережиток коммунистической эпохи. Уровень комфорта очень низкий, если не сказать трагический (около 350 злотых за ночь), в ванной комнате старая сантехника и неприятный запах. Вдобавок ко всему, взимается плата за парковку в размере 30 злотых, о которой узнаешь только по прибытии — хотя цена совершенно не соответствует условиям.
Вкратце: беспорядок, некомпетентность, плохое обслуживание и уровень сервиса, которого не должно быть ни в одном отеле, принимающем гостей. Если вы не хотите начать свое пребывание со стресса и разочарования, держитесь подальше от этого места.