Изначально мы вообще не хотели писать этот отзыв, и я полагала, что, исходя из наших негативных впечатлений, будет достигнуто какое-то соглашение и взаимное удовлетворение, чего, к сожалению, со стороны отеля «Новый Здруй» не произошло. Мы никогда раньше не останавливались в этом отеле.
Мы забронировали проживание для двух взрослых и двух детей по телефону напрямую через ресепшн отеля, куда сразу же отправили необходимый депозит за проживание, и оплата была подтверждена. К сожалению, наша дочь заболела, и я попросила по телефону изменить дату, перенести ее (всего на два дня) на 13-15.02.2026. За это отель взял дополнительно 100 злотых, с чем мы согласились, но, к сожалению, нигде больше мы с этим не сталкивались. Кроме того, на ресепшене мне по телефону сказали, что в отеле будет бал (я ценю эту информацию от администратора), но без каких-либо дополнительных подробностей, которые я не имела возможности проверить где-либо еще.
По прибытии мы обнаружили, что в ванной комнате осталась только туалетная бумага (нас было четверо! ), поэтому я пошла на ресепшн, чтобы попросить новую, и, как выяснилось, я была не единственной, кто столкнулся с этой проблемой. В номере, на полу под кроватью, лежала пустая пластиковая бутылка, а также по слою пыли под кроватями и на шкафу было ясно, что уборка там практически не проводится. Мы опасались, что после нашего приезда в отеле будет вечеринка, но нас нигде в отеле об этом не предупредили, и я думаю, мы были не единственными гостями, кто в ней не участвовал, отель действительно большой.
Наш номер был последним на втором этаже отеля, в конце коридора, прямо над рестораном, где 14.02.2026 с 20:00 до 2:00 15.02.2026 проходил танцевальный вечер с живой музыкой. Было довольно громко, все «ревело». Это также относится к другим отзывам об этом отеле, в которых указывается на в целом плохую звукоизоляцию номеров.
15.02.2026 я обсудила с администратором вышеупомянутый негативный опыт и показала ей фотографии беспорядка. Администратор сфотографировала их и сказала, что передаст дело руководству. Я также сказала ей, что если бы администратор изначально сообщила мне при изменении даты, что номер находится прямо над рестораном, где будет живая музыка до 2 часов ночи, я бы попросила другой номер в более отдаленной части отеля, если бы были свободные места, или мы бы определенно выбрали другую дату, или мы бы отменили наше пребывание. Я также сказала администратору, что хотела бы, чтобы наша проблема была решена к взаимному удовлетворению и что мне не нужно писать негативный отзыв. Администратор попросила меня этого не делать, что это не нужно, и заверила нас, что вопрос будет решен.
При возврате и возврате гостиничных карточек я спросил у той же администраторши, когда мне следует ожидать отчета от отеля (я неоднократно давал ей свой номер телефона и электронную почту, которые были у отеля еще при бронировании). На это она ответила, что они проверили уровень шума с гостями на первом этаже, и с ними все в порядке, что, с нашей точки зрения, является алиби. Несмотря на наши выводы, мы поговорили с женщиной в коридоре отеля, которая рассказала нам, что регулярно посещает вышеупомянутый бал, танцевальный вечер с живой музыкой, и 14-15 февраля 2026 года, по ее мнению, живая музыка была громче и «грохочуще», чем в предыдущие годы.
В качестве компенсации администраторша затем дала нам две бутылки подсолнечного масла, что для нас является «издевательством над клиентом», который должным образом оплатил услуги отеля, и мы, конечно же, логично отказались от этой компенсации.
К сожалению, на основании имеющихся у нас фактов, мы категорически не рекомендуем этот «4-звездочный» отель и приносим свои извинения за его отношение, не выразившееся в извинениях. Мы регулярно останавливаемся в отелях по всей Польше уже около 10 лет, нам нравится возвращаться, и мы всегда были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания и внимательностью персонала, включая предоставляемые услуги. Мы считаем, что это был наш первый и последний негативный опыт. Прилагаем фотографии в подтверждение наших слов.
Мы точно не вернемся в этот отель в Новом Здруе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание для двух взрослых и двух детей по телефону напрямую через ресепшн отеля, куда сразу же отправили необходимый депозит за проживание, и оплата была подтверждена. К сожалению, наша дочь заболела, и я попросила по телефону изменить дату, перенести ее (всего на два дня) на 13-15.02.2026. За это отель взял дополнительно 100 злотых, с чем мы согласились, но, к сожалению, нигде больше мы с этим не сталкивались. Кроме того, на ресепшене мне по телефону сказали, что в отеле будет бал (я ценю эту информацию от администратора), но без каких-либо дополнительных подробностей, которые я не имела возможности проверить где-либо еще.
По прибытии мы обнаружили, что в ванной комнате осталась только туалетная бумага (нас было четверо! ), поэтому я пошла на ресепшн, чтобы попросить новую, и, как выяснилось, я была не единственной, кто столкнулся с этой проблемой. В номере, на полу под кроватью, лежала пустая пластиковая бутылка, а также по слою пыли под кроватями и на шкафу было ясно, что уборка там практически не проводится. Мы опасались, что после нашего приезда в отеле будет вечеринка, но нас нигде в отеле об этом не предупредили, и я думаю, мы были не единственными гостями, кто в ней не участвовал, отель действительно большой.
Наш номер был последним на втором этаже отеля, в конце коридора, прямо над рестораном, где 14.02.2026 с 20:00 до 2:00 15.02.2026 проходил танцевальный вечер с живой музыкой. Было довольно громко, все «ревело». Это также относится к другим отзывам об этом отеле, в которых указывается на в целом плохую звукоизоляцию номеров.
15.02.2026 я обсудила с администратором вышеупомянутый негативный опыт и показала ей фотографии беспорядка. Администратор сфотографировала их и сказала, что передаст дело руководству. Я также сказала ей, что если бы администратор изначально сообщила мне при изменении даты, что номер находится прямо над рестораном, где будет живая музыка до 2 часов ночи, я бы попросила другой номер в более отдаленной части отеля, если бы были свободные места, или мы бы определенно выбрали другую дату, или мы бы отменили наше пребывание. Я также сказала администратору, что хотела бы, чтобы наша проблема была решена к взаимному удовлетворению и что мне не нужно писать негативный отзыв. Администратор попросила меня этого не делать, что это не нужно, и заверила нас, что вопрос будет решен.
При возврате и возврате гостиничных карточек я спросил у той же администраторши, когда мне следует ожидать отчета от отеля (я неоднократно давал ей свой номер телефона и электронную почту, которые были у отеля еще при бронировании). На это она ответила, что они проверили уровень шума с гостями на первом этаже, и с ними все в порядке, что, с нашей точки зрения, является алиби. Несмотря на наши выводы, мы поговорили с женщиной в коридоре отеля, которая рассказала нам, что регулярно посещает вышеупомянутый бал, танцевальный вечер с живой музыкой, и 14-15 февраля 2026 года, по ее мнению, живая музыка была громче и «грохочуще», чем в предыдущие годы.
В качестве компенсации администраторша затем дала нам две бутылки подсолнечного масла, что для нас является «издевательством над клиентом», который должным образом оплатил услуги отеля, и мы, конечно же, логично отказались от этой компенсации.
К сожалению, на основании имеющихся у нас фактов, мы категорически не рекомендуем этот «4-звездочный» отель и приносим свои извинения за его отношение, не выразившееся в извинениях. Мы регулярно останавливаемся в отелях по всей Польше уже около 10 лет, нам нравится возвращаться, и мы всегда были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания и внимательностью персонала, включая предоставляемые услуги. Мы считаем, что это был наш первый и последний негативный опыт. Прилагаем фотографии в подтверждение наших слов.
Мы точно не вернемся в этот отель в Новом Здруе.