Отзыв об отеле Jan Kazimierz

До вчерашнего дня я часто посещал бассейн и спортзал этого центра. У моего сына повышенная чувствительность к звукам, и он боится душа в бассейне из-за шума. Поэтому, когда мы идём в бассейн, который является одной из форм терапии для людей с аутизмом, мы не пользуемся душем, чтобы беречь ребёнка от стресса и чтобы время, проведённое в бассейне, было расслабляющим, а не стрессовым. Вчера мы попали в очень неприятную ситуацию, которая привела к огромному стрессу и для него, и для меня. Когда мы заходили в бассейн, на нас набросился спасатель, кричал (в буквальном смысле) и требовал, чтобы мы немедленно приняли душ. Я объяснил мужчине, что у моего ребёнка расстройство аутистического спектра и он напуган. Он ответил, что это грубо, что ему всё равно и так далее. Хорошо, что с нами была моя тётя; она просто задержалась с ним на минутку, чтобы я мог подойти и помыть руки под душем, к большому удовольствию спасателя. Ребёнок был в полном ужасе от криков этого неуравновешенного мужчины. Я же, наоборот, была в полном шоке от всего происходящего. Оставался только один вопрос: если бы я была одна с ребёнком, как бы я поступила в этой ситуации? Травмировать ребёнка, запихнув его в душ, чтобы спасатель почувствовал себя хорошо выполненным долгом? Уважаемое руководство курортного комплекса Клодзко, уважаемое руководство комплекса, неужели слово «эмпатия» совершенно непонятно вашим сотрудникам? Вы же, в конце концов, курортная больница! Ведь именно вы должны заботиться о том, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно и в безопасности. Не говоря уже о дальнейшем, совершенно непрофессиональном поведении вашего сотрудника. Где он пустил в бассейн мужчину в куртке, брюках и свитере, ведь тот пришёл сдать анализы воды? Где он стоял и грубо разговаривал как с мужчиной в куртке, так и с другими сотрудниками? Это нормально? Это профессионально? Мы платим большие деньги за абонементы и используем бассейн как часть нашей терапии. Вместо того, чтобы расслабиться и заняться лечебной физкультурой, мой малыш ужасно нервничал, а я чувствовала себя совершенно униженной. Мы ходим в бассейн в Кудове и Полянице. Такого наглого поведения персонала мы ещё нигде не встречали. Просто позор! Конечно, я напишу официальную жалобу руководству на поведение персонала этого учреждения. Но я также хочу, чтобы посетители знали, чего им здесь ожидать. И я от всей души желаю спасателю пережить то же, что и мы, благодаря его доброте.