Отзыв об отеле Happy Valley Resort Szklarska Poręba 3*

Мы останавливались в отеле на четыре ночи, двое взрослых и девятилетний ребенок. Мы выбрали апартаменты с видом на горы. Заполняемость отеля была средней. Отель практически новый, номера изначально очень чистые, а из окна открывается прекрасный вид. Лобби и ресторан прекрасно оформлены, а терраса и бассейн с видом на горы — это большой плюс, как и теплый детский бассейн и разнообразный завтрак. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Отель позиционирует себя как роскошный, но это далеко не так. Подъездная дорога ужасная, с выбоинами и камнями. Открытая парковка крошечная, но есть еще одно бесплатное парковочное место в 15 минутах езды. Нам пришлось купить место в гараже за 50 злотых в день, что я считаю значительной ценой по сравнению с и без того высокой стоимостью проживания. В апартаментах есть два балкона, но, к сожалению, нет стульев или кресел, чтобы любоваться видом. Администратор сообщила мне, что на сайте отеля об этом ничего не сказано, что наводит на вопрос: зачем вообще нужен балкон? Для ребенка не было халата, и здесь, как и в нескольких других случаях, мне сказали, что это политика отеля. В номере не было минеральной воды (можно было наполнить графин в коридоре). Номер не убирали четыре дня. На второй день пришла женщина, чтобы вынести мусор, но больше ничего. Чай, сахар и три одноразовые палочки для размешивания не пополнили (я понимаю, что их должно было хватить на весь период пребывания). Подушки были настолько жесткими, что мы спали без них. Полотенца для бассейна не меняли четыре дня, несмотря на обещание менять их каждые два дня. Горячая вода из-под крана была непредсказуемой, ужины были очень скудными: теплые блюда, якобы чуть теплые, и не было кофе к ужину. Бассейн был довольно холодным, как и джакузи. Открытый бассейн был красивым, но, к сожалению, не подогревался. Однако в спа-зону можно попасть через ресторан. Во время еды мимо нас проходили люди в халатах, что было не очень комфортно. Однако раздевалка у бассейна общая, что удивительно, учитывая, что там тоже есть дети, поэтому две закрытые раздевалки практически ничего не значат, а женский туалет закрыт на протяжении всего пребывания… Думаю, качество обслуживания требует дополнительного обучения, поскольку этот уровень не является роскошным. Заманить клиента обратно — это не искусство; настоящая хитрость — заставить его вернуться. К сожалению, мы не вернемся, но я надеюсь, что они смогут улучшить ситуацию как можно больше, поскольку у отеля огромный потенциал!