Отзыв об отеле Hotel Zodiak 3*

Я редко оставляю отрицательные отзывы, потому что не люблю зацикливаться на негативе; предпочитаю хвалить за позитив. Однако я хотел бы поделиться ситуацией, с которой мы столкнулись, чтобы предостеречь других и избежать подобных неудобств в будущем. В отеле странная система распределения номеров. Несмотря на электронное письмо с данными бронирования (включая запрос номера) и телефонный звонок, нет гарантии, что вы получите желаемый номер. Если сотрудник не нажмёт кнопку «Забронировать» в системе, вам могут предоставить совершенно другой номер, так как менеджер может перераспределить номера по своему усмотрению (мы получили эту информацию от администратора). Но начнём с самого начала. Мы путешествуем с театром по разным местам, останавливаемся в разных отелях, и с такой ситуацией сталкиваемся впервые. Вместо забронированного нами номера (двуспального с двумя отдельными кроватями) девушка сообщила нам, что у неё номер с одной двуспальной кроватью. Когда мы сказали ей, что не забронировали номер, она спросила, будет ли это большой проблемой, если мы его получим, ведь отель был полностью забронирован, и других свободных номеров у них не было. Я не буду повторять точные слова, сказанные во время всего разговора, потому что, хотя дама была очень любезна, ей явно следовало пройти обучение, как общаться с клиентами и какую информацию нельзя разглашать. В течение 15 минут она привела несколько аргументов, указывающих на некомпетентность персонала и общий беспорядок в отеле. В конце концов, нам сообщили, что менеджер отеля прибудет через 15 минут, а нам предоставят новый номер в течение 30 минут (потому что им нужно было его убрать). Пока мы ждали, нам предоставили изначально выделенный нам номер – как оказалось, он даже не был подготовлен для двух человек (один комплект простыней, одна подушка, один комплект полотенец, один стакан). Кто-то должен был прийти и сообщить нам, когда наш номер будет готов. Мы прождали час, но никто не появился, поэтому мы спустились вниз, чтобы узнать, что случилось. Оказалось, что номер не был готов, потому что там остановился мужчина, который согласился поменяться с нами номерами. Однако, чтобы он мог съехать, им нужно было предоставить ему другой номер (тот, где мы ждали). Он должен был уехать примерно через полчаса, так что к этому времени номер уберут, и мы наконец-то сможем заселиться примерно через час (что означало два часа ожидания номера). Это сработало, и в 19:00 номер наконец-то освободился! В целом, проблема была решена. Персонал был приветлив, но, на мой взгляд, им не хватало навыков для решения сложных ситуаций. Они извинились, признали свою вину и после долгой задержки исправили ошибку, но не предложили нам никакой компенсации. Мы и не рассчитывали на неё, но, думаю, со стороны отеля было бы разумно это сделать. Что посоветуете другим гостям? При бронировании обязательно убедитесь, что администратор «зарезервировал» номер, иначе вас может ждать неприятный сюрприз. В остальном, номера хорошие, немного устаревшие, но чистые и тёплые.