Отзыв об отеле Villa Belweder 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие гости должны знать о нашем опыте.
Начну с положительных моментов: само жилье было превосходным. Комната была комфортной, чистой после подготовки, а завтрак был очень хорошим. К сожалению, качество жилья было полностью омрачено невероятно плохим управлением.
Мы приехали немного раньше официального времени заселения, что мы полностью понимали. Мы были готовы подождать. Однако даже после ожидания прошло около 40 минут, прежде чем мы смогли поговорить с кем-либо, кто мог бы предоставить нам доступ в дом. На вилле Belweder нет ресепшена, и, несмотря на многократные звонки по всем контактным номерам, указанным на двери, никто не ответил. Нас оставили снаружи без связи и без каких-либо указаний, как попасть внутрь.
В конце концов, менеджер связался с нами и дистанционно открыл дверь. Он объяснил это просто тем, что сегодня пятница, и ему нужно сделать покупки. Это неприемлемое оправдание для того, чтобы оставлять платящих гостей без возможности связаться с персоналом или попасть на территорию отеля.
Оказавшись внутри, нам пришлось самим искать документы бронирования и ключ от номера, поскольку ресепшена не было. Когда мы наконец добрались до своего номера, дверь уже была открыта, а горничная оставила все свои чистящие средства внутри. Она сообщила нам, что номер еще не убран и что нам придется подождать еще 30 минут, прежде чем мы сможем им воспользоваться.
За время нашего двухдневного пребывания наш номер ни разу не убирали. Хотя ежедневная уборка не является обязательной для такого короткого пребывания, мы хотя бы ожидали бы наличия свежих полотенец.
Мы специально выбрали этот отель из-за заявленных спа-услуг. В субботу вечером нам сообщили, что джакузи сломано и полностью недоступно. Затем нам сообщили, что для нагрева сауны потребуется около часа, что делает ее использование вечером нецелесообразным. В результате мы не смогли воспользоваться спа-услугами, которые повлияли на наше решение забронировать номер, что было крайне разочаровывающе.
Последним разочарованием стало то, что при выезде менеджер имел наглость попросить у нас дополнительные деньги на покрытие «экологических расходов». После всего, что мы пережили, это было совершенно неуместно.
Само жилье заслуживает высокой похвалы, как и завтрак. Однако руководство и обслуживание клиентов были одними из худших, с которыми я сталкивался. Прекрасный отель портится полным отсутствием организации, коммуникации и профессионализма. Я просто не могу рекомендовать останавливаться здесь, пока руководство значительно не улучшит свою работу.