Отзыв об отеле Sośnica Resort & SPA 4*

Сильное затопление и ужасное обслуживание в день выезда.
У нас был ужасный опыт в этом отеле. Утром в день выезда серьезная поломка водопровода в душевой кабине затопила всю ванную комнату и протекла в главную спальню, полностью промочив наш багаж и личные вещи.
Вместо того чтобы наслаждаться последними часами, мы провели утро, разбираясь с затопленным помещением и поврежденными вещами. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, персонал проявил полное отсутствие сочувствия и отказался помочь. Они не предложили никакого надлежащего решения, отказались от разумного позднего выезда или сухого номера для надлежащей упаковки вещей, и только вручили нам бумажную форму жалобы.
Затопленный номер и поврежденное имущество совершенно неприемлемы для любого отеля, не говоря уже о полном отсутствии помощи со стороны руководства. Избегайте этого места, если вы ожидаете элементарных стандартов и внимательного обслуживания.
Ответ на сообщение отеля:
​Предварительного предупреждения не было: Затопление произошло неожиданно утром в день выезда, когда мы пользовались душем как обычно. Мы не могли сообщить о поломке до того, как она фактически произошла.
Непригодные для проживания условия: Затопление всего этажа квартиры водой в день отъезда — это чрезвычайная ситуация, а не просто небольшое неудобство. Ожидать от гостей, что они сами справятся с затопленным багажом и одеждой всего за дополнительный час (до 12:00), — это не реальное решение.
Тон и поведение: Наше недовольство было вполне оправданным, учитывая отсутствие немедленной помощи и экстренной поддержки в связи с затопленными личными вещами. Физической агрессии не было — только настойчивое требование оказать элементарную помощь в связи с поврежденным имуществом.
Официальная документация: Мы заполнили официальную форму жалобы, как того требовали на месте, предоставили фотодоказательства и в настоящее время решаем этот вопрос напрямую через Booking. Com и официальные каналы.
Факты и фотографии говорят сами за себя.