Отзыв об отеле Askana

Отзыв обновлен ниже: Категорически не рекомендую! Я забронировал номер в отеле Askana за месяц вперед, сознательно выбрав отель с определенным уровнем комфорта.
Всего за несколько дней до запланированного приезда меня уведомили, что из-за большого количества проживающих гостей отель предлагает мне переехать в виллу Stożek, уровень комфорта которой несравнимо ниже, чем в Askana.
Однако самым возмутительным был способ подачи этой информации.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свои собственные бизнес-решения, отель явно выделил определенную группу гостей и попытался оправдать свое предложение, предположив, что их присутствие может повлиять на комфорт их пребывания.
Я бы не ожидал подобного сообщения от отеля, который позиционирует себя как заведение высокого класса.
За несколько дней до отъезда мне предложили обменять мой роскошный отель с бассейном и оздоровительной зоной на отель значительно более низкого уровня, и предположили, что небольшая скидка решит проблему. На практике мне пришлось полностью перепланировать поездку и понести значительно большие расходы, особенно учитывая, что запланированное бронирование пришлось на длинные июньские выходные.
Самое обидное то, что многолетняя работа над брендом и доверием клиентов может быть растрачена впустую из-за того, что интересы большой группы ставятся выше ранее данных обязательств перед отдельными гостями.
Для меня высокие стандарты — это не только дизайн номеров, но прежде всего профессионализм, уважение к клиенту и соблюдение договоренностей.
К сожалению, здесь этого не было.
Ответ:
Спасибо за ответ, но он не меняет сути дела.
Независимо от того, получил ли я информацию за несколько или за десяток дней до прибытия, факт остается фактом: бронирование было сделано заблаговременно именно из-за уровня отеля Askana. Предложение переселить меня на виллу Stożek, независимо от цены, означало значительное снижение уровня моего пребывания. Я не ставлю под сомнение ваше стремление найти решение, но трудно считать удовлетворительным ваше предложение заменить отель бассейном и оздоровительной зоной значительно более низкого уровня, особенно в длинные выходные, когда поиск альтернативы обойдется значительно дороже.
Я не виню вас за присутствие какой-либо группы гостей. Однако я считаю, что ответственность за принятые бронирования и организацию работы объекта лежит на отеле, и отдельные гости не должны нести ответственность за решения, принятые позже.
Я остаюсь при своем мнении, потому что для меня высокий стандарт — это не только внешний вид объекта, но прежде всего предсказуемость, уважение к ранее заключенным договоренностям и профессиональный подход к клиенту.