К сожалению, не могу с чистой совестью рекомендовать это место.
Что касается комнаты (квартиры площадью 34 м²), то она оказалась не на должном уровне. Во-первых, было пыльно… стены в ванной были покрыты пылью, как и шкафы внутри. При входе в квартиру стоял очень неприятный запах, который исчез после того, как я открыл все балконные окна примерно через два часа, но после того, как я вышел и вернулся, он всё ещё оставался. И так продолжалось семь дней, с ежедневным проветриванием. Не знаю, что это было за запах, но он был неприятным. Возможно, что-то было не так с системой рекуперации тепла/вентиляции, не знаю. Второй проблемой был телевизор… с ним тоже ежедневно возникали проблемы, но пришедший мастер сказал, что не будет его менять, потому что у него его нет. Был запасной, но он его уже заменил. Ежедневные проблемы с Netflix были настоящим выбросом адреналина; постоянные входы в систему и перезагрузки сводили меня с ума. Ещё один момент… двуспальная кровать, вернее, две детские кровати, сдвинутые вместе, накрытые полиэтиленовой плёнкой… писают ли постояльцы ночью в простыни? Не знаю, может быть, и так, но лично меня это отталкивает. Как кто-то может положить на меня резиновую простыню? Ковёр в номере был немного в пятнах. И хуже всего… в номер налетели полчища мух — возможно, их привлёк упомянутый мной запах, но нормально отдохнуть было невозможно, потому что нас постоянно атаковали мухи. Думаю, неподалёку строили новую сантехнику, и это могло быть причиной этих атак. На балконном окне было треснувшее, почти разбитое стекло, о чём нам никто не сообщил. Впрочем, за такую цену ничего этого быть не должно было. В прошлом году мы были в Чарны-Дунайце, и за ту же цену у нас было 50 кв. М, безупречно чисто, без клопов и мух, и никто не ожидал, что я буду писать в кровать 😂. К сожалению, они рекламируют это место как эксклюзивный курорт, но это не имеет никакого отношения к эксклюзивности. Меня прежде всего поразила чистота, вернее, её отсутствие. Возможно, нам просто достались конкретные апартаменты, не знаю. Я просто делюсь своими впечатлениями и тем, что обнаружил.
Уважаемая госпожа… Что касается вашего ответа на мой отзыв, хочу отметить, что если вы знаете обо всех недостатках и упущениях, упомянутых в моём отзыве, вам следовало бы предупредить меня об их существовании и возможном появлении. Что касается функции Netflix, то, вероятно, она сейчас стандартна для всех курортов, но дело не в самой программе, а в том, что устройство не справляется с ней без проблем, и оправдания вроде «у нас нет запасного» вряд ли являются стандартными для рекламируемых вами апартаментов. Что касается цвета стен, то, конечно, на белой стене не видно пыли, но это не значит, что её нет. Будь она белой или тёмно-синей, её нужно протереть и удалить пыль. Я не хочу отвечать на ваши объяснения по отдельности, так как уже разобрался с ними в своём отзыве. Хочу лишь отметить один момент: вы знаете об этих «недостатках», но при этом продаёте мне проживание по полной цене. Справедливо ли это? Не считаете ли вы, что, зная об этих недостатках (я не хочу снова использовать слова «недостатки» и «халатность», хотя, возможно, стоило бы), вам следовало бы снизить цену? Достаточно было бы честно рассказать нам, как всё обстоит, и предложить разумную скидку. Тогда я, как клиент, похвалил бы вас за заботу и комфорт. Однако только после моего отзыва вы официально признаете, что знаете обо всех этих недостатках.
Я думаю, вам нужны перемены и человек с новым подходом к клиентам, более открытый и честный с ними. Я бы рекомендовал сменить руководителя отдела по связям с общественностью, который будет формировать положительный имидж компании и обеспечивать надлежащее взаимодействие с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается комнаты (квартиры площадью 34 м²), то она оказалась не на должном уровне. Во-первых, было пыльно… стены в ванной были покрыты пылью, как и шкафы внутри. При входе в квартиру стоял очень неприятный запах, который исчез после того, как я открыл все балконные окна примерно через два часа, но после того, как я вышел и вернулся, он всё ещё оставался. И так продолжалось семь дней, с ежедневным проветриванием. Не знаю, что это было за запах, но он был неприятным. Возможно, что-то было не так с системой рекуперации тепла/вентиляции, не знаю. Второй проблемой был телевизор… с ним тоже ежедневно возникали проблемы, но пришедший мастер сказал, что не будет его менять, потому что у него его нет. Был запасной, но он его уже заменил. Ежедневные проблемы с Netflix были настоящим выбросом адреналина; постоянные входы в систему и перезагрузки сводили меня с ума. Ещё один момент… двуспальная кровать, вернее, две детские кровати, сдвинутые вместе, накрытые полиэтиленовой плёнкой… писают ли постояльцы ночью в простыни? Не знаю, может быть, и так, но лично меня это отталкивает. Как кто-то может положить на меня резиновую простыню? Ковёр в номере был немного в пятнах. И хуже всего… в номер налетели полчища мух — возможно, их привлёк упомянутый мной запах, но нормально отдохнуть было невозможно, потому что нас постоянно атаковали мухи. Думаю, неподалёку строили новую сантехнику, и это могло быть причиной этих атак. На балконном окне было треснувшее, почти разбитое стекло, о чём нам никто не сообщил. Впрочем, за такую цену ничего этого быть не должно было. В прошлом году мы были в Чарны-Дунайце, и за ту же цену у нас было 50 кв. М, безупречно чисто, без клопов и мух, и никто не ожидал, что я буду писать в кровать 😂. К сожалению, они рекламируют это место как эксклюзивный курорт, но это не имеет никакого отношения к эксклюзивности. Меня прежде всего поразила чистота, вернее, её отсутствие. Возможно, нам просто достались конкретные апартаменты, не знаю. Я просто делюсь своими впечатлениями и тем, что обнаружил.
Уважаемая госпожа… Что касается вашего ответа на мой отзыв, хочу отметить, что если вы знаете обо всех недостатках и упущениях, упомянутых в моём отзыве, вам следовало бы предупредить меня об их существовании и возможном появлении. Что касается функции Netflix, то, вероятно, она сейчас стандартна для всех курортов, но дело не в самой программе, а в том, что устройство не справляется с ней без проблем, и оправдания вроде «у нас нет запасного» вряд ли являются стандартными для рекламируемых вами апартаментов. Что касается цвета стен, то, конечно, на белой стене не видно пыли, но это не значит, что её нет. Будь она белой или тёмно-синей, её нужно протереть и удалить пыль. Я не хочу отвечать на ваши объяснения по отдельности, так как уже разобрался с ними в своём отзыве. Хочу лишь отметить один момент: вы знаете об этих «недостатках», но при этом продаёте мне проживание по полной цене. Справедливо ли это? Не считаете ли вы, что, зная об этих недостатках (я не хочу снова использовать слова «недостатки» и «халатность», хотя, возможно, стоило бы), вам следовало бы снизить цену? Достаточно было бы честно рассказать нам, как всё обстоит, и предложить разумную скидку. Тогда я, как клиент, похвалил бы вас за заботу и комфорт. Однако только после моего отзыва вы официально признаете, что знаете обо всех этих недостатках.
Я думаю, вам нужны перемены и человек с новым подходом к клиентам, более открытый и честный с ними. Я бы рекомендовал сменить руководителя отдела по связям с общественностью, который будет формировать положительный имидж компании и обеспечивать надлежащее взаимодействие с клиентами.