Я часто использую этот тип «проживание+» во время путешествий. Но здесь, в Кракове, я впервые столкнулась с хамством такого масштаба со стороны человека, ответственного за общение с клиентами (бронь делала через Букинг, номер был указан там, без дополнительных данных).
Я выбрал и заказал номер в соответствии с моими потребностями в поездке — состояние, среди прочего, было: диван (дополнительная кровать) и Wi-Fi. Дополнительно я подтвердил это менеджеру объекта по электронной почте — у меня есть доказательства.
Я с удивлением обнаружил, что заявленная обстановка комнаты — вышеупомянутый диван — была заменена двумя дрянными креслами из искусственной кожи, изношенными и неудобными. Без какой-либо информации от сотрудников учреждения. Причем без изменения описания на Букинге (только через день после моей заявки, вчера описание поменялось) и на сайте апарт-отеля, где диван значился как оборудование (скрины этого у меня тоже есть). Поднявший трубку наглый парень сначала убедил меня, что они поменяли декор по просьбе гостей, а на следующий день — что они сообщили об этом в Booking 1 апреля и они не виноваты, что изменение не сохранилось. (но на Букинге описание меняет сам управляющий недвижимостью, так что это за ерунда? ).
Wi-Fi? После неоднократных телефонных и текстовых сообщений я получил доступ только вечером. Мне пришлось пойти на работу в кафе в центре города, потому что это невозможно было сделать в комнате.
Чистота? Спорно — хрень по углам, на суррогате балкона (номер 78 в этом плане не рекомендую), вонь в ванной, грязные следы под стульями, на стене рядом со шкафом… Чай и кофейный набор — просто чайник — причудливое название… Двуспальная кровать — не раскладывается… В ванной нет даже мыла — странность по сравнению с теми местами, где я побывал до сих пор.
Но САМЫЙ ХУДШИЙ УРОВЕНЬ — ТЕЛЕФОННАЯ СЛУЖБА — это позор. Мне пообещали на следующий день поменять номер на аналогичный стандарт, но с необходимым оборудованием согласно договору. Я должен был получить фотографии комнаты по электронной почте, чтобы убедиться, что на этот раз я получу то, за что заплатил. И тишина.
Звоню в 16.00 — отвечает кто-то другой, туманно объясняя, что установлено перенаправление и он не знает, что делать и как помочь в случае несовместимости номера с предложением или отсутствия доступа к сети. Паранойя. Позже попытки получить ответ посредством СМС — безрезультатно.
На следующее утро мне пришлось снова искать по телефону человека, который обещал мне поменять номер. Господин должен был перезвонить в течение часа – не ответил. Позже получаю СМС, что номера такого типа у них нет в наличии — несмотря на предыдущие обещания… Грубость, наглость, абсолютный бесклассовость — никогда бы не подумал, что в 21 веке, в цивилизованном Кракове, еще есть объекты работают таким неловким образом.
К счастью, Booking помог мне вернуть деньги за бронь — я сократил свое пребывание, чтобы больше не мучиться в этом позорном месте. ИСКРЕННЕ СОВЕТУЮ ВАМ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ — зачем тратить время и нервы, есть масса других мест, достойных заработка. Это определенно не один из них. И я надеюсь, что оно быстро исчезнет с карты Кракова, потому что позорит местный туризм и гостиничный бизнес.
ИЗБЕГАЙТЕ!
Редактировать (после ответа) : если контактный сотрудник ведет себя как полный хам и хам, то называть его хамом — это констатация факта, а не оскорбление. Вот и все.
Неисправность? 2 часа? Все в порядке. Спустя 2 часа я не смог найти работающий альтернативный Wi-Fi. Если вы откровенно изменяете в таком пустяковом вопросе, ну… обо мне это ничего не говорит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал и заказал номер в соответствии с моими потребностями в поездке — состояние, среди прочего, было: диван (дополнительная кровать) и Wi-Fi. Дополнительно я подтвердил это менеджеру объекта по электронной почте — у меня есть доказательства.
Я с удивлением обнаружил, что заявленная обстановка комнаты — вышеупомянутый диван — была заменена двумя дрянными креслами из искусственной кожи, изношенными и неудобными. Без какой-либо информации от сотрудников учреждения. Причем без изменения описания на Букинге (только через день после моей заявки, вчера описание поменялось) и на сайте апарт-отеля, где диван значился как оборудование (скрины этого у меня тоже есть). Поднявший трубку наглый парень сначала убедил меня, что они поменяли декор по просьбе гостей, а на следующий день — что они сообщили об этом в Booking 1 апреля и они не виноваты, что изменение не сохранилось. (но на Букинге описание меняет сам управляющий недвижимостью, так что это за ерунда? ).
Wi-Fi? После неоднократных телефонных и текстовых сообщений я получил доступ только вечером. Мне пришлось пойти на работу в кафе в центре города, потому что это невозможно было сделать в комнате.
Чистота? Спорно — хрень по углам, на суррогате балкона (номер 78 в этом плане не рекомендую), вонь в ванной, грязные следы под стульями, на стене рядом со шкафом… Чай и кофейный набор — просто чайник — причудливое название… Двуспальная кровать — не раскладывается… В ванной нет даже мыла — странность по сравнению с теми местами, где я побывал до сих пор.
Но САМЫЙ ХУДШИЙ УРОВЕНЬ — ТЕЛЕФОННАЯ СЛУЖБА — это позор. Мне пообещали на следующий день поменять номер на аналогичный стандарт, но с необходимым оборудованием согласно договору. Я должен был получить фотографии комнаты по электронной почте, чтобы убедиться, что на этот раз я получу то, за что заплатил. И тишина.
Звоню в 16.00 — отвечает кто-то другой, туманно объясняя, что установлено перенаправление и он не знает, что делать и как помочь в случае несовместимости номера с предложением или отсутствия доступа к сети. Паранойя. Позже попытки получить ответ посредством СМС — безрезультатно.
На следующее утро мне пришлось снова искать по телефону человека, который обещал мне поменять номер. Господин должен был перезвонить в течение часа – не ответил. Позже получаю СМС, что номера такого типа у них нет в наличии — несмотря на предыдущие обещания… Грубость, наглость, абсолютный бесклассовость — никогда бы не подумал, что в 21 веке, в цивилизованном Кракове, еще есть объекты работают таким неловким образом.
К счастью, Booking помог мне вернуть деньги за бронь — я сократил свое пребывание, чтобы больше не мучиться в этом позорном месте. ИСКРЕННЕ СОВЕТУЮ ВАМ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ — зачем тратить время и нервы, есть масса других мест, достойных заработка. Это определенно не один из них. И я надеюсь, что оно быстро исчезнет с карты Кракова, потому что позорит местный туризм и гостиничный бизнес.
ИЗБЕГАЙТЕ!
Редактировать (после ответа) : если контактный сотрудник ведет себя как полный хам и хам, то называть его хамом — это констатация факта, а не оскорбление. Вот и все.
Неисправность? 2 часа? Все в порядке. Спустя 2 часа я не смог найти работающий альтернативный Wi-Fi. Если вы откровенно изменяете в таком пустяковом вопросе, ну… обо мне это ничего не говорит.