Наша школьная группа, состоящая из детей и опекунов, столкнулась с грубым поведением со стороны администратора, точнее, заместителя директора г-жи Джоанны.
Короче: без предварительной беседы с учителями, без попытки объяснить ситуацию или наладить контакт, на нашу группу был наложен штраф в размере 500 злотых за нарушение ночного спокойствия. Никто из персонала отеля не сообщил нам о каких-либо проблемах напрямую в течение ночи, никто не связался с опекунами, не попытался разрешить ситуацию или даже сообщить им о какой-либо проблеме. Штраф был наложен произвольно, постфактум, без диалога, объяснений или возможности защиты.
Но на самом деле, штраф в размере 500 злотых и деньги были не самым худшим, а отношение г-жи Джоанны, которая была холодной, лишенной сочувствия, и ее манера общения — высокомерной и полной превосходства. Вместо партнерского подхода к опекунам мы столкнулись с отсутствием какой-либо открытости к разговору.
Еще накануне выезда наши дети столкнулись с недружелюбным поведением г-жи Джоанны, когда она накричала на наших детей в лифте, что их слишком много. Как оказалось после подсчета нашими учителями, которые были среди этих детей, незаметно для г-жи Джоанны, их было не так уж много :)
Трудно отделаться от впечатления, что г-жа Джоанна просто использовала возможность дополнительно обременить группу материально. Такая практика плоха — особенно в контексте детей, которые вели себя вежливо и оставляли после себя порядок, а после того, как привлекли внимание к нарушению ночного покоя, вышли из номера и продолжили вести себя тихо.
Номера в порядке, бассейн в порядке, еда отличная, все в порядке, кроме поведения г-жи Джоанны, которой я желаю больше сочувствия и изменения ее подхода к клиентам.
Я удивлен, что после вмешательства человека, с которым мы напрямую договаривались о размещении, штраф не был возвращен. Видимо, для владельца отеля 500 злотых важнее хорошего мнения и новых групп в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Короче: без предварительной беседы с учителями, без попытки объяснить ситуацию или наладить контакт, на нашу группу был наложен штраф в размере 500 злотых за нарушение ночного спокойствия. Никто из персонала отеля не сообщил нам о каких-либо проблемах напрямую в течение ночи, никто не связался с опекунами, не попытался разрешить ситуацию или даже сообщить им о какой-либо проблеме. Штраф был наложен произвольно, постфактум, без диалога, объяснений или возможности защиты.
Но на самом деле, штраф в размере 500 злотых и деньги были не самым худшим, а отношение г-жи Джоанны, которая была холодной, лишенной сочувствия, и ее манера общения — высокомерной и полной превосходства. Вместо партнерского подхода к опекунам мы столкнулись с отсутствием какой-либо открытости к разговору.
Еще накануне выезда наши дети столкнулись с недружелюбным поведением г-жи Джоанны, когда она накричала на наших детей в лифте, что их слишком много. Как оказалось после подсчета нашими учителями, которые были среди этих детей, незаметно для г-жи Джоанны, их было не так уж много :)
Трудно отделаться от впечатления, что г-жа Джоанна просто использовала возможность дополнительно обременить группу материально. Такая практика плоха — особенно в контексте детей, которые вели себя вежливо и оставляли после себя порядок, а после того, как привлекли внимание к нарушению ночного покоя, вышли из номера и продолжили вести себя тихо.
Номера в порядке, бассейн в порядке, еда отличная, все в порядке, кроме поведения г-жи Джоанны, которой я желаю больше сочувствия и изменения ее подхода к клиентам.
Я удивлен, что после вмешательства человека, с которым мы напрямую договаривались о размещении, штраф не был возвращен. Видимо, для владельца отеля 500 злотых важнее хорошего мнения и новых групп в будущем.