Очень приятный отель, расположенный в центре города (за собором), что делает его поистине удобным для знакомства с городом. Чистота была на высоте. Лифта, персонала на территории и камеры хранения багажа нет.
Однако я вынуждена поставить только две звезды (присвоенные исключительно за качество обслуживания) из-за инцидента, который серьёзно омрачил наше пребывание и заслуживает того, чтобы о нём рассказали другим гостям, чтобы они могли сделать более осознанный выбор.
Пока я принимала душ, стекло в душевой кабине внезапно лопнуло, возможно, из-за перепада температуры или какой-то микротрещины, причинив порезы (к счастью, несерьёзные). Меня лечил мой парень, врач, поэтому мне не пришлось ехать в отделение неотложной помощи. Мы немедленно вызвали персонал (который не присутствовал на месте) за помощью, но, что ещё хуже, персонал, прибывший через час, не проявил ни сочувствия, ни желания нам помочь, и нас даже попросили оплатить ущерб (наличными), полагая, что это наша вина. Абсурдное и поистине несправедливое требование, особенно после всего произошедшего, учитывая, что мы честные и цивилизованные люди. Персонал, очевидно, даже не потрудился возместить нам стоимость ужасной ночи. В результате нам пришлось сменить отель (и оплатить новый), поскольку номер был признан непригодным для проживания, а других свободных номеров для нас не нашлось.
Подобный подход, лишенный гуманности и понимания, неприемлем в гостиничном комплексе, где благополучие и безопасность гостей должны быть на первом месте, особенно в случае несчастного случая. Более того, отпуск — это время для спокойного отдыха и знакомства с новым городом, чего нам было отказано из-за пережитого стресса и давления.
Короче говоря, отель в целом чистый, ухоженный и приятный, но если случится несчастный случай (который, по моему мнению, НЕ ДОЛЖЕН случиться, особенно взрыв стекла), не ждите от персонала поддержки, присутствия духа или профессионализма.
Настоящий позор.
В ответ на комментарий объекта размещения:
Если стекло не обслуживается должным образом или имеет ранее незамеченные микротрещины, оно может внезапно разбиться (достаточно просто поискать информацию в интернете). Если проверки проводятся ежегодно и микротрещины обнаруживаются, маловероятно, что стекло буквально взорвётся на вас, как это случилось с нами. Объект размещения обязан компенсировать гостям физические травмы, полученные из-за дефекта, и возместить стоимость ночей, пропущенных из-за отсутствия гостей, но ничего этого сделано не было. Фактически, нас заставили искать и оплачивать новое жильё за свой счёт, угрожая покинуть номер или списать наши вещи.
Отчёт был написан нами полностью во время нашей оплаченной поездки (напоминаю, отпуска), и единственными проблемами стали ваши многочисленные требования изменить историю (удалив части, где говорилось, что это не наша вина).
Более того, мы по обоюдному согласию вызвали полицию, поскольку вы вели себя некомпетентно, высокомерно и агрессивно по отношению к нам. Я пишу всё это не для того, чтобы поспорить, а чтобы другие гости могли принять более взвешенное решение о том, где остановиться и кому платить за хороший приём.
Мы хотели отдохнуть, но из-за нашей халатности наш отпуск превратился в кошмар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я вынуждена поставить только две звезды (присвоенные исключительно за качество обслуживания) из-за инцидента, который серьёзно омрачил наше пребывание и заслуживает того, чтобы о нём рассказали другим гостям, чтобы они могли сделать более осознанный выбор.
Пока я принимала душ, стекло в душевой кабине внезапно лопнуло, возможно, из-за перепада температуры или какой-то микротрещины, причинив порезы (к счастью, несерьёзные). Меня лечил мой парень, врач, поэтому мне не пришлось ехать в отделение неотложной помощи. Мы немедленно вызвали персонал (который не присутствовал на месте) за помощью, но, что ещё хуже, персонал, прибывший через час, не проявил ни сочувствия, ни желания нам помочь, и нас даже попросили оплатить ущерб (наличными), полагая, что это наша вина. Абсурдное и поистине несправедливое требование, особенно после всего произошедшего, учитывая, что мы честные и цивилизованные люди. Персонал, очевидно, даже не потрудился возместить нам стоимость ужасной ночи. В результате нам пришлось сменить отель (и оплатить новый), поскольку номер был признан непригодным для проживания, а других свободных номеров для нас не нашлось.
Подобный подход, лишенный гуманности и понимания, неприемлем в гостиничном комплексе, где благополучие и безопасность гостей должны быть на первом месте, особенно в случае несчастного случая. Более того, отпуск — это время для спокойного отдыха и знакомства с новым городом, чего нам было отказано из-за пережитого стресса и давления.
Короче говоря, отель в целом чистый, ухоженный и приятный, но если случится несчастный случай (который, по моему мнению, НЕ ДОЛЖЕН случиться, особенно взрыв стекла), не ждите от персонала поддержки, присутствия духа или профессионализма.
Настоящий позор.
В ответ на комментарий объекта размещения:
Если стекло не обслуживается должным образом или имеет ранее незамеченные микротрещины, оно может внезапно разбиться (достаточно просто поискать информацию в интернете). Если проверки проводятся ежегодно и микротрещины обнаруживаются, маловероятно, что стекло буквально взорвётся на вас, как это случилось с нами. Объект размещения обязан компенсировать гостям физические травмы, полученные из-за дефекта, и возместить стоимость ночей, пропущенных из-за отсутствия гостей, но ничего этого сделано не было. Фактически, нас заставили искать и оплачивать новое жильё за свой счёт, угрожая покинуть номер или списать наши вещи.
Отчёт был написан нами полностью во время нашей оплаченной поездки (напоминаю, отпуска), и единственными проблемами стали ваши многочисленные требования изменить историю (удалив части, где говорилось, что это не наша вина).
Более того, мы по обоюдному согласию вызвали полицию, поскольку вы вели себя некомпетентно, высокомерно и агрессивно по отношению к нам. Я пишу всё это не для того, чтобы поспорить, а чтобы другие гости могли принять более взвешенное решение о том, где остановиться и кому платить за хороший приём.
Мы хотели отдохнуть, но из-за нашей халатности наш отпуск превратился в кошмар.